Pluga

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Belo Horizonte - MG

01/04/2024 às 13:52

ID: 185791191

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Boa Tarde! Contratei por assinatura os serviços da empresa Pluga, a proposta da pluga é muito boa mas na pratica quando se usa tem BUGS e DELEY na entrega do serviço.
Utilizei o serviço a quase 3 meses, no inicio fiquei super motivado, dei depoimentos para a empresa positivamente, ate então estava tudo ok. Durante o uso da ferramenta em momentos esporadico a ferramenta não funcionava, em contato com o suporte diziam que era manutenção ( eu entendo que no momento que o cliente esta utilizando a ferramenta ela não pode parar de funcionar, existe horarios com pouco uso para se fazer manutenção ou pelo menos avise o cliente que no dia tal em tantas horas o sistema ira sair do ar para manutenção, mas nunca ouve esse cuidado da pluga em avisar). Outro ponto a observar não existe assistencia no sabado e nem domingo, se der algum bug, o cliente que se lasque! Ate aqui ok, pois era raras vezes que isso acontecia do sistema parar por completo. Durante esse periodo fui usando a ferramenta normalmente e pagando a assinatura normalmente.. Eu utilizava uma automação Pagseguro + Whatsapp + Gmail.. O cliente pagava no pagseguro e ja recebia as mensagens no whatsapp e gmail bem rapido sem problemas.. Em um certo dia o cliente pagou e não recebeu nenhuma mensagem da integração na pluga, entrei em contato com o suporte para verificar o ocorrido, o Suporte vira e me fala que é normal o cliente ficar ate 15 minutos sem receber nada, COMO ASSIM? Quando eu contratei a ferramenta o disparo de mensagens eram muito rapida, chegando ser no mesmo instante, questão de 1 segundo, tudo funcionava beleza, agora a atendente disse que o normal é esperar 15 minutos para o cliente que comprou receber os disparo de mensagens. Eu falei que não era normal pois em 3 meses nunca aconteceu, a mesma confirmou varias vezes que a demora dos 15 minutos era normal, que um tecnico iria verificar se passar desses 15 minutos sem disparo da mensagem. IMPRESSIONAMENTE, como um serviço relativamente bom ficou horrivel. Como o meu cliente vai adiquirir o meu produto e ficar 15 minutos para receber a confirmação da compra ? INACEITAVEL! Quem tem zelo e respeito pelo seu cliente nunca entrega seu produto ou sua comunicação dessa forma. " Pluga sera que se alguem contratar seu serviço de assinatura voces iram entregar o acesso ao cliente daqui 15 minutos? jamais, voces entregam o acesso de imediato, e porque eu tenho que entregar meu produto ao cliente daqui 15 minutos? ". Eu não estou pedindo nenhum favor a voces, se não tem condições de entregar algo de qualidade, reveja seus conceitos em relação a oferta, pois o cliente esta pagando e no minimo ele deseja que seja entregue algo que funcione com excelencia, não tem ninguem aqui pedindo favor a voces.

Querem fazer a diferença no mercado? entreguem excelencia e não qualquer coisa, para ter qualquer coisa, eu cancelei com muita satisfação o serviço de voces. Inadimissivel, a gente colocar nossa operação para uma empresa cuidar e ela pouco se importar. A sua atendente deveria ter dado mais atenção a reclamação e repassado para um tecnico verificar o motivo de algo funcionar em 3 meses relativamente bem e em 1 dia parar de funcionar com deveria, mas sua atendente se baseou nesse 1 dia o argumento dela e sustentou ate eu pedir o cancelamento do serviço. A empresa não faz nenhum esforço para manter o cliente, que negocio hororroso!

Não sei quanto tempo se tem de mercado, quantos clientes possui, mas se querem falar de excelencia, entreguem excelencia!

Agora sou obrigado a aceitar um DELEY enorme da pluga em entregar minha comunicação para o cliente porque diz eles que é assim que funciona kkk

A intenção deles ssão boas de criar varias integrações, criar varios funis etc, Mas quando vai se usar começa os Bugs e Deley. Essa do deley de 15 minutos foi de doer, voce que é empresario ou tem um negocio na internet consegue vender seu produto epedir para o seu cliente esperar ate 15 minutos parar ter o acesso? quem colocar isso na pagina de vendas não vende uma bala. A pluga poderia ser uma bela parceira, como eu disse a intenção das integrações é boa mas o entregavel de voces não esta a altura do que o cliente deseja.

Não recomendo, pois o empresario e dono de produtos fisico e digital querem solução e não mais uma Dor de cabeça pra resolver.

Isso é um baita pipino pra resolver quando não consigo entregar meu produto ao cliente, em 15 minutos o mesmo ja pediu estorno, ja abriu reclamação, ja falou que não recebeu nada.. Mas a pluga acha que da parte dela é super normal. FORAM PESSIMOS E NÃO INDICO MAIS!