Não resolvem problemas e não dão nenhum valor ao cliente
Não resolvido
Ilhéus - BA
09/09/2024 às 16:12
ID: 197001177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro pela primeira vez há 5 dias na referida empresa, seu o Trial de 7 dias, o único intuito de me cadastrar na plataforma foi para usar uma integração em específico.
A integração que a plataforma afirmar suportar: Asaas + eNotas.
Ao tentar criar a primeira automação, o sistema não reconhece a API Key do eNotas, diz que a API Key é inválida.
Abri um chamado no suporte para averiguar o problema, tinha a necessidade dessa automação com certa urgência, perguntei sobre prazo para retorno ou resolução para o problema, a atendente me informou que não tinha prazo, que tinha uma fila de chamados e que tentariam resolver o mais rápido possível.
Hoje, 5 dias depois, retornei para saber se havia alguma atualização no meu chamado, a atendente disse que ainda não havia e que (mais uma vez) assim que houvesse um retorno que entrariam em contato.
Avisou que o prazo para retorno dos chamados era de 5 dias úteis. Sendo que 5 dias atrás, a mesma havia me informado que não havia prazo (sempre pergunto sobre prazos, porque trabalho com atendimento e sei como isso é importante para guiar o cliente).
Achei um descaso muito grande, aparentemente tem clientes demais e não buscam expandir sua base já que tratam um problema numa integração dessa forma, e eu nem tinha assinado ainda porque queria testar, felizmente tinha o prazo de 7 dias, assim não tive a dor de cabeça desncessária de ser mal atendida e ainda ter pagado alguma coisa.
Excluí a minha conta lá, já que não a ferramenta não atendeu o único problema que eu busquei resolver com eles.
Fiz questão de vir aqui a público deixar essa experiência extremamente negativa para que outras pessoas não passem a mesma raiva.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 14:27
Boa tarde, Carolina! Como vai?
Aqui é a Fátima, responsável pelo atendimento da Pluga. Te enviei alguns e-mails, mas, infelizmente, não tive respostas suas para falarmos sobre seu chamado. Espero que esteja tudo bem com você.
Na tarde do dia 04/09, quarta-feira, você abriu um chamado com a gente relatando que não estava conseguindo conectar a conta da sua ferramenta na Pluga. Nosso suporte verificou que realmente havia algo inesperado nesse comportamento e encaminhou a sua solicitação ao nosso time de tecnologia, que é o time responsável por fazer análises mais profundas nas integrações.
Em pouco tempo identificamos que se tratava de algo fora da alçada da Pluga. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com o time técnico da ferramenta que você usa, e gostaria de integrar na Pluga, para termos mais informações sobre o que estava ocorrendo.
******* que a Pluga é uma plataforma de integração entre sistemas e, para conectá-los, lidamos com as APIs deles. Por conta disso, não temos tanto controle sobre o que pode estar acontecendo com as ferramentas parceiras, então precisamos realizar essa análise em paralelo com a equipe da outra ferramenta.
Além disso, destaco que buscamos resolver todos os chamados o mais rápido possível, mas evitamos dar um prazo exato para a resolução antes de termos ideia da complexidade do que está ocorrendo. Afinal, instabilidades técnicas podem acontecer e a complexidade pode variar bastante, influenciando diretamente no tempo de resolução.
Na última sexta-feira (13/09), 5 dias úteis depois do seu último contato com a gente, subimos uma correção, com a ajuda da ferramenta em questão, para a sua integração funcionar. Cheguei a te avisar por e-mail, mas não tive retorno. De toda forma, está tudo certo com a integração e agora você já pode usá-la.
Entendo a sua urgência e, sinceramente, eu também gostaria de ter te dado o retorno mais cedo. Mas esse cenário demandou uma atenção e análise de outros times além da Pluga, o que gerou um prazo maior para resolução.
Espero que no futuro você volte a usar a Pluga e possa ter uma experiência mais positiva sobre o nosso suporte e ferramenta. Qualquer dúvida, é só falar com a gente. Ficaremos felizes em te ajudar.
Abraço,
Fátima Catarino
Customer Hero
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 13:19
Suporte horrível, divulgam serviços e integrações que não funcionam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2025 às 12:38
Oi, Carolina! Tudo bem?
Aqui é a Fátima da Pluga.
Lembro que conversamos há 5 meses sobre o seu caso e conseguimos solucionar a questão técnica levantada. Inclusive, além de ter respondido sua reclamação, te enviei um e-mail dando mais detalhes sobre o ocorrido, mas não tive retorno seu e lembro que você excluiu sua conta na Pluga.
Você voltou a testar a Pluga e teve problemas novamente?
Pergunto isso porque eu não encontrei chamados recentes seus. Mas, se quiser, é possível entrar em contato diretamente com a gente através do e-mail ******* ou nos chamar no chat para que possamos analisar e te ajudar. Nosso horário de atendimento é de 9h às 18h e, se for o caso, podemos agendar uma call para falarmos melhor.
Fico à disposição,
Fátima Catarino
Head de Atendimento