Péssimo suporte, bugs e delay nas automações
Resolvido
Colatina - ES
27/12/2024 às 10:42
ID: 205725397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizo a plataforma há 1 ano. No início, a plataforma fornecia o serviço que precisava. Eu não passava nenhum tipo de stress.
Porém, nos últimos dias, a história mudou. Delays nas automações que ultrapassaram horas. E agora, começou a apresentar falhas de timeout nos webhooks enviados da minha plataforma de vendas para a Pluga. O que causou problemas na [Editado pelo Reclame Aqui] de eventos do meu e-commerce.
O suporte é péssimo! Primeiro que iniciam os atendimentos às 9:30h (???), segundo que, a gente chama, e simplesmente ninguém responde, ou se responde, são horas depois. Não tem nem um pingo de consideração pelo cliente que paga em dia a plataforma.
Pois bem, perante à essa falha na prestação de serviços, eu solicito o reembolso do valor que foi debitado do meu cartão ontem (26/12), R$89. Se não conseguem prestar o serviço corretamente, então devolvam meu dinheiro.
É triste ver uma plataforma que entregava o que prometia e depois não fornece mais o básico.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 13:06
Oi, Leonardo! Como vai?
Aqui é a Fátima e sou responsável pelo time de atendimento da Pluga.
Apesar de usar a Pluga por 1 ano sem problemas, vi que nos últimos dias, de fato, você encontrou algumas inconsistências em suas automatizações.
No dia 16/12 você abriu um chamado em nosso suporte relatando a demora no recebimento de webhooks. No mesmo dia, o nosso time de atendimento lhe deu um retorno e o de tecnologia implementou alguns ajustes em nossa infraestrutura, fazendo com que os eventos voltassem a ser processados normalmente.
Desde então, nosso time de tecnologia tem acompanhado esses processamentos de perto.
Hoje de manhã, nós tivemos uma nova ocorrência de demora no recebimento de webhooks, mas logo pela manhã as devidas ações para ajustar o processamento foram tomadas, e agora os processamentos já estão ocorrendo novamente.
******* que sistemas online, eventualmente, podem apresentar instabilidades, principalmente em períodos de alto volume de processamento de informações. Mas, como forma de evitar grandes impactos, nosso time sempre acompanha esses processos a fim de tomar as devidas medidas o quanto antes, quando necessário.
De qualquer forma, apesar de termos normalizado a situação, como você preferiu seguir com o reembolso, o mesmo já foi feito e confirmado diretamente em nossa conversa em seu chamado.
Lamento pela situação (pois imagino o impacto que ela pode ter gerado) e sua decisão, já que durante o último ano as suas automatizações funcionaram como desejado.
Espero que você volte a usar a Pluga futuramente, vamos adorar te receber de volta. :)
Um abraço e boas festas de final de ano.
Fátima Catarino
Head de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 13:09
Prontamente efetuaram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8