Entrega atrasada e produto ERRADO
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/03/2018 às 20:12
ID: 33462539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá estou pela segunda vez com problemas com essa empresa que tem parceria com a Netshoes (onde fiz a compra).
A 1 compra que fiz de um kimono disseram q eu tive um problema no meu cartão(que ate então não me avisaram, só descobri quando o prazo de entrega tinha expirado)e tive que refazer a operação que foi logo aprovada, sendo que não me enviaram alegando que tinha esgotado o produto, e não reservaram. Deixei pra lá e recebi o ressarcimento. (Pedido dia 28/12/******* n*******) 3006515
Agora dia 12/02, comprei um outro kimono no mesmo site da netshoes para ser entregue até o dia 28/02, e até agora não chegou, solicitei via chat uma informação e eles dão 10 dias para nos responder, decidi então pedir a NF fiscal para acompanhar o pedido e quando vejo, o produto que eles estão me enviando é um suplemento de Magnésio do fornecedor Bio Redux!!! Isso mesmo!!!!!!! Comprei um kimono no site Netshoes com o fornecedor Plugae e estão enviando um frasco de Magnésio do fornecedor Bio Redux!!!!
Pedi um esclarecimento no site da netshoes e eles não sabem responder!
Dessa vez não quero o ressarcimento, quero o produto que comprei! Eles vendem e depois inventam uma desculpa esfarrapada e querem fazer a devolução do dinheiro!
Estou enviando a nota fiscal e o print do pedido.
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Resposta da empresa
05/03/2018 às 14:54
Boa tarde
Olá Camilla Alves Lima,
Informamos que tentamos contato através do telefone 88-99702xxx8 porém não tivemos sucesso.
Entendemos a sua reclamação, porém, esclarecemos que tivemos um erro sistêmico, fazendo com que esse produto ficasse com o valor incorreto.
Nesta situação, infelizmente, não conseguimos garantir a oferta, pois não temos mais estoque disponivel.
Desta forma solicitamos que recuse o produto que está em transferência para a cidade de destino, iremos solicitar o cancelamento da compra junto a loja.
Esteja certa de que é uma cliente muito importante para nós e esperamos que esse mal entendido não venha a interferir no seu relacionamento conosco, pois, nossa intenção sempre foi que estivesse satisfeita com a loja, é para isso que aplicamos todos os nossos esforços.
Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eq. de Relacionamento Plugae
Réplica do consumidor
05/03/2018 às 15:00
Não pudi atender pois estava no trabalho.
Se vocês lançam um produto com erro de vocês, o consumidor não tem culpa, por isso já entrei com o devido procedimento no PROCON, e iremos resolver da melhor forma. Estoque vocês têm sim, pois no site ainda consta uma promoção casada de dois kimonos da mesma marca, do mesmo tamanho e cor.
Réplica da empresa
06/03/2018 às 09:31
Bom dia
Olá Camila Alves,
Nós entraremos em contato através do telefone cadastrado para maiores esclarecimentos.
Caso desejar, entre em contato conosco no telefone:*******.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Plugae.
Consideração final do consumidor
06/03/2018 às 10:48
Uma falta de consideração ao cliente, adimitem o erro e querem cancelar a venda alegando que nao tem o produto em estoque! Procurei o órgão responsável e aguardarei resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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