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Rio de Janeiro - RJ

04/04/2025 às 12:03

ID: 213939925

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Comprei o material escolar pela Plugbook, mas estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e minha filha está sendo constrangida

Adquiri o material escolar para minha filha de 3 anos através da plataforma Plugbook, preenchendo corretamente os dados exigidos. O site não oferece a opção de escolha da turma, então ao inserir nome e idade, o material vai direto para o carrinho de forma automática.

Após a compra, fui informada pela escola que minha filha está adiantada um ano e, portanto, o material comprado estava incorreto. Entrei em contato com a representante da Plugbook no Rio de Janeiro, Sra. *****, e fui informada de que não era possível trocar o material, apenas devolvê-lo para solicitar estorno.

Desde o dia 18 de fevereiro, venho tentando resolver essa situação. Fui orientada a comprar um novo material antes do estorno ser feito, o que recusei, pois não tenho condições de pagar duas vezes. Após muita insistência, no dia 12 de março, finalmente me enviaram o código de devolução, e eu devolvi o material no próximo dia útil.

Desde então, não tive mais retorno. Voltei a cobrar no dia 03 de abril, sem sucesso. A empresa não atende, não responde e não fez o estorno até hoje.

Para piorar, minha filha de apenas 3 anos está sendo constrangida em sala de aula por ser a única criança sem o livro, mesmo eu já tendo pago por ele. A escola, apesar de ser boa, também não me dá o suporte necessário, e me obriga a depender exclusivamente da Plugbook, sem alternativas.

Peço providências urgentes, pois estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente, e minha filha está sendo exposta a uma situação injusta e vexatória.