Não recebi meu ingresso.
Não respondida
Santo André - SP
26/05/2026 às 23:36
ID: 249786287
Realizei a compra acreditando estar em um ambiente oficial da empresa, após acessar canais vinculados à divulgação do evento. Em nenhum momento houve qualquer sinalização de irregularidade, [Editado pelo Reclame Aqui] ou alerta que indicasse que aquele ambiente não era legítimo.
Toda a experiência transmitia aparência oficial e segura ao consumidor. Inclusive, após o ocorrido, a própria empresa confirmou que o número utilizado no atendimento era oficial.
Como consumidora, não tenho meios técnicos para identificar diferenças entre links, redirecionamentos ou estruturas internas quando toda a comunicação aparenta estar integrada aos canais da marca.
Possuo comprovantes, registros de conversa e provas que demonstram que, em algum momento da jornada de compra, houve conexão com canais oficiais relacionados ao evento, o que reforçou ainda mais a confiança e legitimidade da operação aos olhos do consumidor.
Minha boa-fé aconteceu justamente por confiar em um ambiente que aparentava legitimidade e segurança, sem qualquer indicativo de risco durante o processo de compra.
O que considero injusto é a tentativa de transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade pela situação, mesmo diante de um contexto em que fui induzida a acreditar que estava realizando uma compra legítima.
Solicito uma reavaliação do caso, considerando a ausência de alertas preventivos, a aparência oficial dos canais utilizados e a responsabilidade da empresa em garantir mais segurança e clareza ao consumidor.