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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 11:33

ID: 254071771

Prezados, bom dia!

Estamos com uma lista extensa de produtos aguardando integração com o TikTok Shop e, até o momento, ainda não tivemos uma solução definitiva para esse problema. Além disso, gostaríamos de registrar um feedback em relação ao processo de atendimento prestado.

Temos observado que, em diversas ocasiões, os chamados são respondidos sem que seja realizada uma validação prévia por parte da equipe antes de solicitar que o cliente realize novos testes. Como exemplo, citamos o chamado *05746893, no qual bastariam poucos minutos para aguardar o processamento do produto e verificar se o status retornaria como *"Enviado"* ou *"Erro"**. Esse tipo de validação, quando realizada previamente pelo suporte, evita retrabalho para ambas as partes e torna o processo muito mais eficiente.

Infelizmente, essa recorrência vem impactando diretamente nossa operação. Estamos atrasando o cadastro de uma categoria importante para nossa estratégia comercial, enquanto diversos concorrentes já comercializam cintos normalmente no TikTok Shop. Ressalto que essa situação vem sendo reportada por nossa equipe desde o início deste ano, sem que tenhamos recebido uma solução efetiva.

Diante da demora na resolução, realizamos uma análise técnica por conta própria, com o auxílio de ferramentas de IA, comparando um produto integrado com sucesso e outro que permanece apresentando erro. Acreditamos que as informações abaixo possam contribuir para uma análise mais assertiva por parte da equipe técnicae ajude a ser mais rápido nas soluções.

*Análise realizada:*

* Produto externo *20466998*: enviado com sucesso.
* Produto externo *20665986*: retorno com erro.

No produto que foi integrado corretamente (*categoria TikTok 601265), cada SKU foi enviado contendo dois atributos de venda (sales_attributes*):

* *Tamanho* (ID 100007)
* *Cor* (ID 100000)

Já no produto que apresentou erro (*categoria TikTok 906376*), cada SKU foi enviado apenas com o atributo:

* *Cor* (ID 100000)

O atributo *Tamanho* não foi enviado como atributo de venda, embora os SKUs internos possuam variações de tamanho (identificados pelos sufixos *_P* e *_M) mantendo a mesma cor (Caramelo*).

Em razão disso, o TikTok Shop retornou o seguinte erro:

> *marketplace_validation_failed*
>
> *Code:* 12052251
>
> "Duplicated attribute values found for sale attribute.. Remove or modify the duplicated value: Cor (CARAMELO)."


Reforçamos a importância de que essa análise seja validada internamente antes do retorno ao cliente, evitando novos ciclos de testes que poderiam ser previamente descartados pela própria equipe técnica.

Ficamos no aguardo de um posicionamento conclusivo e de uma solução definitiva para este caso, tendo em vista os impactos operacionais e comerciais que essa pendência vem causando há meses.