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Reclamar dessa empresa

Maracás - BA

23/06/2026 às 16:52

ID: 252168661

Contratei a solução Plugg.To/Linx para integração com marketplaces acreditando que teria uma ferramenta capaz de atender às necessidades da minha empresa, porém a experiência tem sido extremamente frustrante.

O primeiro problema refere-se aos sucessivos aumentos nos valores cobrados. Em diversos momentos houve reajustes e alterações de preço sem uma justificativa clara, detalhada e transparente, dificultando o planejamento financeiro da empresa. Como cliente, entendo que qualquer aumento contratual deveria ser previamente comunicado, acompanhado da devida fundamentação e demonstrado de forma objetiva.

Além da questão financeira, o suporte técnico tem deixado muito a desejar. Quando surgem problemas operacionais ou dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma, o atendimento é lento, muitas vezes sem solução efetiva, gerando impacto direto na operação da empresa. Em alguns casos, a sensação é de que os chamados são tratados sem a urgência necessária para um sistema que influencia diretamente as vendas e a gestão dos canais de marketplace.

Outro ponto preocupante é que, mesmo diante das dificuldades enfrentadas, o cliente continua vinculado a cláusulas de fidelização e penalidades contratuais, enquanto o nível de suporte e atendimento entregue não corresponde à expectativa criada durante a contratação.

Minha expectativa com esta reclamação é obter:

1. Explicação detalhada sobre todos os reajustes aplicados ao contrato;
2. Demonstração dos critérios utilizados para definição dos aumentos de preço;
3. Revisão das cobranças que eventualmente tenham sido aplicadas sem a devida transparência;
4. Posicionamento formal sobre os problemas de suporte técnico relatados;
5. Solução definitiva para as falhas de atendimento ou, alternativamente, condições justas para encerramento da contratação sem penalidades abusivas.

Espero que a empresa trate esta manifestação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta para os problemas enfrentados.