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Goiânia - GO

10/02/2026 às 17:03

ID: 240357149

Solicitamos o cancelamento do sistema da Linx por péssimo atendimento e suporte em outubro de 2025. Solicitamos dentro do portal do sistema; após isso, pensávamos que o sistema estava cancelado. No mês de novembro veio a fatura e acreditamos que era somente o valor normal da fatura. Em dezembro veio novamente. Entrei em contato informando que havíamos solicitado o cancelamento do sistema e a única coisa que me responderam foi que não havia faturas em aberto, mesmo eu questionando o cancelamento.

Entrei em contato novamente com o suporte questionando via WhatsApp e o atendimento segue o padrão da Linx, ruim e burocrático. Inclusive, conforme consta em diversas respostas da própria empresa no Reclame Aqui, o cancelamento pode sim ser solicitado via WhatsApp, o que contradiz a informação passada posteriormente pela equipe de vocês.

Após 1 mês tentando ser atendido, eis que surge *****, nossa key account que cuidava da nossa conta. Vale ressaltar que ***** atuou como nossa key account por aproximadamente 2 anos, porém sem qualquer comunicação proativa por e-mail durante esse período ainda assim, não percebeu que não movimentávamos nada fazia 4 meses e ainda questionou o motivo do cancelamento.

Segundo ela, o cancelamento era só via e-mail dei graças a Deus não ser sinal de fumaça, já que não sabem usar o próprio portal e WhatsApp (daqui a 10 anos vão usar IA provavelmente). E, segundo o próprio atendimento, somente o titular poderia cancelar. Mas por que só o titular, se o e-mail principal da conta não recebeu essa comunicação? Qualquer um pode pedir cancelamento, então por que para cancelar só o dono? Os canais de contato também não funcionam para que vocês os possuem?

Inclusive abri uma reclamação no Reclame Aqui e jamais fui atendido. Preciso cancelar o sistema e que as faturas sejam abatidas.