Problemas sistêmicos e suporte inexistente com atraso na resolução de chamados e fechamento indevido, gerando prejuízos e insatisfação com a mensalidade alta.

Question

Diversos erros de sistema, Suporte inexistente praticamente, falta de atenção com consumidor, falta de correção de Bugs que geram problemas na inclusão de produtos novos e na atualização de estoque, chamados sem respostas por muito tempo e quanto tem, chamados fechados se resolver o problema, fala que encaminhará para equipe especializada, e pagamos o valor de mensalidade muito mais alta dentro dos Integradores concorrentes, porém pela quantidade de anúncios que possuímos fica difícil fazer a transição para outro agora. Tento resolver com a equipe, peça uma call para explicar, mas nada, nunca querem resolver e ficam empurrando achando que nunca entraremos com processo como consumidor e tbm pelos VÁRIOS prejuízos causados, pois esse é minha última tentativa de resolução. Vou incluir o print do tanto de chamados que abri em menos de 2 meses, muitos fechados sem solução, por falta de resposta muita das vezes.

Accepted Answer

Olá, Eduardo!

Sentimos muito por toda a experiência relatada. Verificamos internamente que sua tratativa já está em acompanhamento junto a um analista especializado, que realizou acionamentos anteriores e também disponibilizou uma call técnica para atuação mais assertiva nos pontos reportados.

Seu caso segue sendo acompanhado com prioridade pelas áreas responsáveis (RC - suporte e time de CS). Estamos conduzindo o caso com acompanhamento dedicado, buscando atuar da forma mais eficiente e agil para resolução dos pontos apresentados.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plugg.to

Problemas sistêmicos e suporte inexistente com atraso na resolução de chamados e fechamento indevido, gerando prejuízos e insatisfação com a mensalidade alta.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor