Sem acesso à conta e atendimento ineficaz para resolver problema de login e verificação de senha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 16:53
ID: 249106255
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa. Desde o inicio da prestação de serviço sempre foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo demorado, complexo, enrolado. Nunca é fácil resolver nada com eles. Estou sem acesso à minha conta, precisando acessa-la para fazer uma nova intergração com um marketplace que estou começando a trabalhar agora, mas simplesmente não consigo acessar a conta! Dizem que "chegou a hora de mudar minha senha", só que enviam um email de verificação que não chega nunca. Não está na caixa de entrada, no spam nem no Junk.. simplesmente não chega! E quando você vai procurar um telefone de contato, não há nenhum!!! O mais irônico é que quando você pesquisa "atendimento ao cliente + plugg.to" no google, joga para uma pagina deles mesmos falando como é importante um bom atendimento ao cliente! Fazem os usuários de [Editado pelo Reclame Aqui]!! Cobram caro, e sempre sem atrasos. Agora na hora de prestar o serviço que eles são pagos para prestar, não tem um humano para atender.
Enfim consegui um contato por whats app (que eu tenho certeza que é uma maquina), mas depois de apenas 3 minutos eles ENCERRAM O CONTATO!!!!
IMPOSSIVEL TRABALHAR DESSA FORMA!!!!!!!!
Segue imagem do chat com eles!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:20
Olá, Luiz!
Sentimos muito por toda a experiência enfrentada durante a tentativa de acesso à plataforma.
Verificamos que o analista Lucas realizou contato direto para conduzir o atendimento do seu caso, atuando nas validações necessárias para normalização do acesso e acompanhando a tratativa até a resolução da situação.
O acesso à conta já foi restabelecido e o caso concluído com sucesso!
Sabemos o quanto dificuldades relacionadas a login e recuperação de senha impactam a operação, principalmente em momentos de demandas do dia a dia. Por isso, seu caso recebeu acompanhamento dedicado a todo momento até sua devida resolução.
Agradecemos pela compreensão e pela disponibilidade na resolução do caso, estamos sempre buscando oportunidades de melhorias em nossos processos e no suporte prestado aos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plugg.to
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:52
Recebi contato diretamente pelo meu Whats App minutos após a reclamação ter sido feita. O Lucas entendeu minha urgência e resolveu o problema rapidamente. Uma pena a reclamação ter sido necessária. Seria bastante útil um telefone ou contato mais direto para resolução dessas questões antes que uma reclamação fosse necessária. Espero que em breve essa alternativa esteja disponível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8