Pluggar Telecom

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São Leopoldo - RS

04/10/2020 às 18:01

ID: 113026921

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Tudo começa, nos primeiros dias de setembro de *******. Dia 9/09, cansada de esperar a internet ficar boa. De 100Mb, não entregava 30 no cabo, e nem 10mb no wifi. Entro em contato com o suporte, explico que desde que começou a chover a internet é ruim, oscila e cai. O que não faz sentido nenhum, já que a mesma é por fibra.
Agendam uma visita técnica para o dia 11.
Dia 11/09 chega, o técnico Maicon (um amor de criatura, merecia trabalhar numa empresa seria) deu o parecer: material obsoleto, que não se usa mais, roteador com problemas e canal com muita gente conectada. Apresentou a solução de puxar um cabo para a TV e de repende, colocar outro roteador perto da cozinha que não pega sinal de jeito nenhum. Fez TODOS os testes possíveis, profissional mesmo. Entrou em contato com a central, e os mesmo "sugeriram" um uograde de plano.
O que entendi, que como a empresa não tinha mais o de 100mb que eu tinha, iam fazer o upgrade para 250mb (que é EXATAMENTE o mesmo preço) para solucionar o problema. Topei. Veio a surpresa, era mais 1 anos de fidelidade. Tentei conversar, disse que tinha o objetivo de mudar de cidade logo após a pandemia. E pedi que não tivesse, visto que tinha o plano a quase dois anos, que sempre paguei em dia e que eles não tinham mais o plano de 100mb entre os vendidos.
Não toparam. Logo depois, eu e minha mãe (ambas grupos de risco) ficamos gripadas por conta das mudanças de temperaturas, e cancelei a outra visita técnica, também por esse motivo, pois estávamos com imunidade baixa e não queríamos arriscar, frizei que não queria fazer um novo plano, queria uma solução. Cancelaram a visita, e deixaram por isso mesmo.
Dia 16, p*ta demais com a internet (pois trabalho home office e não tinha como trabalhar), entrei em contato e avisei que a internet não estava funcionando. Me acusaram de não querer resolver, que cancelei a visita para troca de plano. E disseram, que pelo sistema dele, estava normal. Fiz teste de velocidade, mandei print da net via cabo e wifi. E o Patrick tentou fazer algo remotamente. ADIANTOU NADA. E segui reclamando e pedindo uma solução que não fosse a troca do plano.
Dia 29/09, liguei para a ANATEL, e pedi orientação, pelo Art.: 52 da rfesolução *******/14m diz que no momento que a prestadora não oferece mais o plano, eles tem obrigação de trocar o plano por um equivalente de preço, desde que igual ou superior. Entrei em contato novamente com a pluggar, P*TASSA e joguei o artigo na mesa, e disse que queria uma solução IMEDIATA sem troca de plano ou acrescimo. Jogaram novamente que eles tentaram resolver, e eu cancelei a visita, e tive que discutir, falando que já tinha uma visita, do Maicon, onde ele constatou o problema, fez relatorio o qual eu tinha lido e assinado, e a visita que cancelei, por N motivos, foi uma que seria de troca, o que não queria.
Até ligar ligaram para dizer que eu não queria a visita, mandei ler toda a conversa no whats e resolver, e que se fosse necessario, ligassem para a ANATAL como eu liguei. (ANATAL inclusive, está de parabens pelo atendimento, me orientaram, passaram numero da lei, e me mandaram a gravação caso eu precisasse tomar medidas legais)Portanto, se fosse uma visita técnica para SOLUCIONAR o problema, eu aceitava. Quiseram marcar para dois dias depois, bati o pé, marcaram para o dia seguinte.
O técnico Gabriel (outro profissional excelente), veio, fez os MESMOS TESTES, e constatou a mesma coisa. Só que, o gerente dele não é o Patrick, é um tal de Diego, que autorizou a troca de equipamento e o cabeamento necessário. O Gabriel fez a troca de canal do wifi para menos tráfego e agendou para de tarde a troca (duas visitas em um dia, a prova da incompetência) . De tarde os técnicos Maicon (primeira visita) e o Felipe, vieram. Trocaram roteador, trocaram cabos, trocaram a caixinha da fibra, tudo que o Maicon já tinha pedido no primeiro contato. A principio, está funcionando tudo bem e dentro do permitido legalmente.
AI A SEGUNDA BRIGA
Como minha internet não estava funcionando, pela ANATEL tenho TOTAL direito de pedir o desconto sobre os dias que não funcionou a internet, não usei, não pago (É LEI), e entrei em contato. A Thaina (a menina que barra tudo) disse que ia entrar em contato com o financeiro. Financeiro entrou em contato e queria me dar R$20,00 reais de desconto pelos dias, pois afinal, os técnicos tentaram resolver o problema, e eu que cancelei. (DE NOVO A MESMA HISTORINHA), expliquei mais uma vez, que teve uma visita com relatório assim, assim e assado, e que parece que eles ANULARAM, que foi um surto coletivo, pq nunca existiu, e que se fosse competentes, tinham agendado outra para a tarde ou tentariam manter o agendamento para solução, e não troca de plano. ME cederam R$40,00 de desconto NO PRÓXIMO boleto. Alegaram que já tava fechado o desse mês, que se eu quisesse o desconto, podia pagar diretamente na loja (em tempos de pandemia), ou transferência bancaria (que eu pago a taxa de transferência) ou só na próxima conta por boleto.

Aceitei, por ora, pq se não vier o desconto, e tiver outra briga, vai ser feio.

Eu fiquei extremamente desapontada e frustada com a empresa, me senti uma idiota, leiga e ignorante, pq a empresa não teve o menor respeito, em momento algum pensou em mim como cliente, como alguém que sempre pagou em dia, que até indicar eles indicou. A Pluggar parece gerenciada por um grupo de adolescentes, sem responsabilidade nenhuma e sem preparo de atendimento ao público, se acham os senhores da razão e do conhecimento tecnológico (Patrick deu carteiraço 3 vezes de "a equipe estudou para isso, sabe o que está falando", sendo que eu tenho conhecimento na area, sou pós graduada em comunicação digital, não era leiga). Nunca fui tão mau tratada por uma empresa que sou cliente.

Além do desconto, eu sinceramente esperava um pedido de desculpas "desculpas por não solucionar teu problema antes". Trabalho com atendimento ao público, e quando eu erro, eu peço desculpas, quando erro tento recompensar o cliente, mas claro, eu trabalho numa empresa que VALORIZA o cliente, existe um abismo de diferença.

Imagino, com base nas reclamações anteriores já registradas nesse site, que não vou ter resposta nenhuma, mas se alguém ler isso antes de contratar, já fico muito feliz e de consciência tranquila.