Falta de retorno e solução

Ola Maicon sobre as reclamação postada ,sobre a utilização do protocolo de icmp ping já foi resolvido se tratava de uma regra de proteção de firewall a fim de evitar sofrer algum tipo de vulnerabilidade neste protocolo o qual já revisamos a regra e liberamos o comando dentro da rede.
Sobre a reclamação de travamentos em horário de pico a informação passada ao suporte e que se trata de uma plataforma de serviços de streaming em IPTV. E mesmo não tendo responsabilidade sobre o mesmo por se tratar de um serviço sem homologação a equipe técnica esta buscando a solução.em contato com o técnico ontem lhe foi solicitado a porta de destino do servidor e a informação assim que foi retornada para o setor técnico eles já estão verificando se possível a solução.pois em visita técnica nossos técnicos já demonstraram que outros serviços de streaming funcionam sem problemas.Não tratamos nenhum cliente com descaso ocorre que tem níveis de problemas a serem tratados e o seu esta sendo tratado em nenhum momento não lhe atendemos ou não damos retorno.

A questão do ping foi resolvida e agradeço, porém os travamentos relatados com o serviço de streaming continuam ocorrendo em horário de pico e conforme testes realizados no 4G pela Vivo o problema não é no serviço de IPTV pois funciona normalmente nestes horários de pico.