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Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

14/03/2016 às 18:11

ID: 17485550

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Basicamente:



Não tem telefones fáceis para falar com eles.

Tickets demoram mais de 3 dias para serem respondidos.

Sistema de pagamentos nada integrado com painel de controle do cliente.

Prejudica o cliente que precisa de agilidade para resolução de problemas simples.



Entenda o por quê dessa reclamação



Fui cliente dessa empresa por 5 anos, mas devido as indisponibilidades dos sistemas durante longos períodos (2, 3 dias offline todos os sites da revenda!!!), resolvi mudar de revenda. Fui para outra empresa e estou feliz com ela.



Mas, um dos domínios (.com) de meus clientes é registrado nessa empresa. O domínio venceu e esqueceram de cobrar. Depois de muito tempo, simplesmente, cancelaram o serviço, está expirado.



Fui tentar pagar e não havia como. Não havia um LINK para gerar o boleto ou a cobrança. Solicitei via ticket (que demora cerca de 3 dias para ser visto e respondido). Encaminharam a cobrança e disseram que o serviço estaria no ar dentro de 48 horas após a confirmação do pagamento.



Paguei dia 08/03/*******, recebi um e-mail da empresa confirmando o pagamento dia 09/03/******* e hoje, 14/03/******* o domínio continua expirado. Entrei no painel para verificar e no painel está como se eu ainda devesse o valor. Resumindo, falta total de integração entre o sistema de pagamento e o painel de controle deles e quem acaba prejudicado é o cliente.



O tempo de resposta do suporte é horrível. Demora cerca de 3 dias para responder um ticket e detalhe: 3 dias de inatividade, o ******* automaticamente pelo sistema. Deu pra entender? Você cria o ticket, ninguém te responde em 3 dias, e o sistema dá o ticket como encerrado!!! Palmas!



Estou tentando resolver um simples problema da forma mais tranquila possível, mas não sei o que acontece. A empresa sequer tem um telefone de contato público. E aí procurando muito, encontro 2 números, os quais ligo insistentemente e um deles ninguém atende e o outro Ação proibida. Ligar para eles é proibido.



Resolvam o meu problema. Logo estarei cancelando este domínio .com, mas paguei por mais um ano e eu quero ele mais um ano funcionando. Depois, finalmente, vocês estarão livres de mim (ou seria o contrário?).