Compra efetuada sumiu do site

Question

Fiz uma compra no site no dia 11/02/2025. Foi minha terceira compra. Nas duas primeiras compras foi tudo ok.
Após efetuar a compra do Pack Crocoblock (R$ 39,90) vi que estava tudo certo e os plugins estavam disponíveis para atualização na plataforma.
Porém , alguns dias depois voltei no site e não constavam mais esses mesmos plugins para download. Tentei entrar em contato várias vezes pelo e-mail de vocês e pelo formulário do site, mas não obtive resposta alguma.
Gostaria de saber o que ocorreu com a minha compra.
Aguardo uma definição!
Obrigado!

Obs: Pedido n #*****