Queda constante de Internet.
Resolvido
Caririaçu - CE
03/06/2021 às 06:46
ID: 124775983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá usei por um tempo em outro bairro, era muito boa! Porém mudei para outro bairro que n tinha a Internet deles, acabei contratando de outros provedores, era bom, mas achava a plug melhor. Já tinha deixado no sistema quando fosse instalar no bairro eu tinha interesse. Foi instalado aqui em casa finalmente, cancelei a outra que tinha, achava que estava tudo ótimo. Agora com um pouco mais de 1 mês, só tenho raiva, internet trava demais, e quando chega as 21 horas, cai e so volta no outro dia, e tem dias que é durante o dia mesmo sem Internet. Falaram que vão trocar os aparelhos mas n tem previsão. Enquanto isso passo raiva! Pago Internet, sem prestar, acabo usando os dados móveis, esta me custando caro.
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Resposta da empresa
04/06/2021 às 07:58
Bom dia Anderson!
Conforme te repassado via contato telefônico, o lote dos equipamentos que recebemos vieram com defeito, ocasionando na perca repentina do acesso que só será normalizada efetivamente com a troca da ONU. Estamos aguardando a chegada das novas ONUs para realizarmos sua troca e assim, cessar o seu problema. De antemão, pedimos desculpas pelos transtornos gerados e nos colocamos a disposição. Ressalto que estamos trabalhando incansavelmente para solucionar este problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica Pimentel
Setor Administrativo.
Réplica do consumidor
06/06/2021 às 08:03
Bom dia! Foi trocado o aparelho (um dos problemas resolvido). Senti uma melhora na Internet, porém hj domingo choveu ficou sem Internet rsrs
Consideração final do consumidor
06/06/2021 às 08:19
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7