Banners não sobe na plataforma template agência Plugoo

Question

Nos últimos dois meses, tenho enfrentado dificuldades para resolver um problema crucial em minha loja virtual: a inserção de banners. Inicialmente, entrei em contato com a Tray, responsável pela plataforma e pelo template da Plugoo que utilizo. Minha reclamação foi encaminhada para a agência, que, por sua vez, entrou em contato pelo WhatsApp. No entanto, após uma mensagem automática inicial, não obtive mais resposta.

Tentei outras formas de contato, inclusive por telefone fixo, mas descobri que a comunicação se restringe ao WhatsApp, o qual também se mostrou ineficaz. O atendente Felipe Damasceno iniciou o atendimento, porém não houve nenhum prosseguimento.

Essa situação gerou graves consequências para o meu negócio, já que deixei duas campanhas importantes para trás devido aos problemas com os banners. Diante da falta de operacionalidade e eficiência tanto da plataforma Tray quanto da Agência Plugoo, solicito o reembolso dos dias em que meu site enfrentou esses bugs.

Espero que essa situação seja resolvida com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar problemas semelhantes no futuro.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Luana!
Agradecemos pela confiança em nossa empresa para aprimorar a profissionalização da sua loja. Ao identificarmos sua demanda, nossa equipe agiu prontamente para compreender o problema. Detectamos que estava relacionado ao cadastro incorreto do banner. Para corrigir isso, produzimos um vídeo demonstrando a forma correta de inserir o banner na plataforma. Em seguida, encaminhamos as instruções e tratativas necessárias através do chat.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. A equipe da Plugoo está comprometida em oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria Plugoo.

Banners não sobe na plataforma template agência Plugoo

Resposta da empresa