Comprei o tema, não funcionou e a empresa não reembolsa há semanas

Question

Boa tarde,

Comprei um tema com a Plugoo, e após instalação, minha loja simplesmente não carregava. esperei, esperei atualizar. quando atualizava, ficava lento.

Por fim, dentro dos 7 dias, pedi o reembolso.

Até o momento, já fazem 3 semanas e nada.

Já abri reclamação junto a Loja Integrada também. simplesmente não dão um prazo para o reembolso.

Accepted Answer

Olá Matheus,

Lamentamos pela experiência e entendemos totalmente situação.

Após a solicitação de reembolso dentro do prazo legal, iniciamos o processo junto à plataforma Loja Integrada, que é quem intermedia e processa os pagamentos realizados na loja de temas. Esse fluxo pode levar alguns dias úteis para conclusão, conforme os prazos da própria plataforma.

Sei que o tempo de espera já havia se estendido além do esperado, e por isso pedimos desculpas. Mas informo que finalizamos o processo do reembolso e o comprovante foi encaminhado através do WhatsApp.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plugoo

Comprei o tema, não funcionou e a empresa não reembolsa há semanas

Resposta da empresa