Falta de Atendimento e Reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
02/09/2024 às 10:28
ID: 196472119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma plano profissional de R$99 (anual) dentro da própria plataforma, paguei via cartão de crédito e não consigo utilizar o plano contratado porque a plataforma ainda entende meu plano como gratuito e não me permite acessar o que contratei.
Encaminhei e-mail para o suporte deles, que aliás é um botão que foi travado na plataforma para não podermos acessar o suporte deles.
Aguardo breve retorno da empresa com meu reembolso pois já não tenho mais interesse em contratar o que contratei e não pude nem utilizar.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 11:54
Bom dia Rodrigo!
Ficamos sentido pelo ocorrido, e estamos aqui sempre para auxiliar o cliente na melhor devolutiva.
Sobre o termo apresentado na painel como GRATUITO, refere-se ao acesso a plataforma do Painel Facilitador, com na aquisição do Banner não tem relação a esse termo.
Em relação a sua solicitação a compra do serviço de Banner todo dia foi cancelado e o estorno foi direcionado para o meio de pagamento ao qual foi realizado.
Ouvidoria
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 09:36
Olá! Não recebi reembolso algum até o momento referente a minha reclamação.
Réplica da empresa
30/01/2025 às 09:08
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Conforme alinhado, o reembolso foi realizado e o comprovante foi enviado para você através do nosso canal de atendimento, o chat.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plugoo
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 09:11
Embora a empresa tenha se manifestado 3 meses após a reclamação, fui atendimento de forma excelente pelo Felipe Damasceno que solucionou o problema e o reembolso foi realizado pela empresa.
Fiquei satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10