Não estornam o valor de um *******

Question

Boa tarde!

Estou tentando o estorno do cancelamento de um pedido desde o dia 27/05 e até o momento, nada. Inicialmente me passaram um prazo de 3 dias úteis mas já se passaram 20 dias corridos.

Já abri a solicitação via whatsapp e chamado dentro do canal oferecido pela empresa. Também já fiz uma denúncia na plataforma Loja Integrada.

Anteriormente, eu precisei fazer um orçamento e eles me atenderam super rápido, inclusive marcando uma reunião para o mesmo dia.

Agora, quando se trata de estorno a equipe não consegue trabalhar? Já enviei todos os comprovantes necessários e preciso desse estorno o mais rápido possível. Já fomos bem compreensivos e esperamos bastante tempo, esse estorno precisa ser feito agora.

Accepted Answer

Olá, Laryssa, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo incidente relacionado ao seu cancelamento. Após uma verificação com a nossa equipe financeira, detectamos uma pequena instabilidade no processamento do sistema.

Assim que identificamos o problema, nossa equipe resolveu prontamente a situação e o envio foi realizado para a senhorita via chat.

Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Atenciosamente,

Ouvidoria Plugoo.

Não estornam o valor de um *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor