URGENTE Problema no Rastreamento de Pedidos Afetando Minha Loja
Em réplica
Cacoal - RO
11/02/2025 às 17:33
ID: 209672887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte adequado em relação ao problema do rastreamento de pedidos no tema da Plugoo. Minha loja virtual depende de um sistema funcional, e já faz mais de duas semanas que tento obter uma solução sem sucesso.
O link de rastreamento dentro do tema simplesmente parou de funcionar corretamente, e em vez de resolverem o problema, querem me cobrar um valor adicional para corrigir algo que já deveria estar funcionando desde o início. Isso é inaceitável!
Eu paguei pelo tema esperando um site funcional. Quando algo deixa de operar como deveria, o mínimo esperado é que o suporte técnico corrija o problema sem custos adicionais. Essa falha no rastreamento está comprometendo a reputação da minha loja e prejudicando meus clientes, algo que não posso aceitar.
Exijo uma solução imediata. O site de rastreamento que vocês estão utilizando não atende às necessidades e está impactando negativamente minha operação. Preciso que mudem urgentemente para um serviço que realmente funcione!
Aguardo um retorno com uma solução definitiva. Não posso mais tolerar essa demora e a falta de comprometimento com os clientes que confiaram no serviço de vocês.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 14:27
Boa tarde Bruno!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto um rastreamento eficiente é essencial para a sua operação e queremos garantir que seu tema funcione da melhor maneira possível.
Identificamos que algumas transportadoras, como a Jadlog, implementaram restrições em suas APIs, exigindo que o rastreamento seja realizado diretamente em seus próprios sites. Além disso, o serviço atual utilizado no tema, o Melhor Rastreio, tem apresentado estabilidade para os correios, mas por conta dessas atualizações nas APIs não é operante para a Jadlog.
Para resolver essa questão, podemos configurar o Rastreie como alternativa. No entanto, é importante destacar que, no momento, esse site também enfrenta instabilidades no rastreamento dos Correios. Nossa equipe está pronta para realizar os ajustes necessários e encontrar a melhor solução para você. O proposito de ter realizado a migração do sistema de rastreio, da Rastreie, era a instabilidade e o tema ele possui um sistema de rastreamento dedicado a correios.
Queremos resolver isso da forma mais ágil e eficiente possível. Poderia nos informar a melhor maneira de seguirmos com essa configuração? Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua loja tenha a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plugoo
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 15:23
Isso é um absurdo! Mandei mensagem ontem para o suporte e agora já são 15:21 do dia seguinte, e até agora nada de resposta. Da outra vez, vocês demoraram três semanas para mexer no problema de rastreamento e, no fim, continuou do mesmo jeito! Como vocês esperam que algo seja resolvido assim? Esse descaso é inaceitável!
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 15:26
Preciso de um retorno urgente pelo WhatsApp! Vocês visualizam as mensagens e simplesmente ignoram, sem dar nenhum sinal. Essa falta de resposta está prejudicando a reputação da minha empresa, e isso é inaceitável!
Réplica da empresa
12/02/2025 às 16:41
Bruno,
Entendemos sua frustração e sentimos muito por qualquer demora no atendimento. Nosso compromisso é oferecer o suporte que você precisa, e queremos resolver essa questão o mais rápido possível.
Verificamos seu chamado e já acionamos nossa equipe para priorizar seu atendimento. Vamos entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.