Atraso na entrega da compra realizada em 22/12 (pedido *****) e falta de solução da empresa

Olá sra. Márcia tudo bem? Esperamos que sim!

Primeiramente lamentamos por todo intercorrido no atraso que esteja tendo em sua compra, porém nós já estamos conversando por whatsapp do nosso atendimento desde o dia 29/12/25 que foi o primeiro contato que a senhora fez com a nossa empresa para reclamar do atraso na entrega.

Infelizmente está acontecendo uma Greve nos Correios em um período festivo e de grande volume de entregas, e é essa mesma empresa que fornece as nossas entregas devido a segurança e transpârencia que os mesmo dispõe, mas até o momento não tivemos nenhuma atualização no seu rastreio ***** devido a paralização da greve dos Correios. Os problemas de atrasos que temos com os correios é muito pontuais em dias normais, no qual conseguimos solucionar com o suporte que temos no nosso time de gerencia.

Sabemos que a culpa não é da sra. mas também quero deixar claro que a culpa não é nossa, pois não temos serviço próprio de transporte e dependemos de terceiros para que entregue dentro da previsão que eles próprios propõe dentro do nosso site. Contratamos o serviços dos Correios que é uma empresa nacional, e terceriza seus serviços e a previsão de entrega são calculadas pelos os mesmo a partir do CEP que é informado na nossa plataforma.

Em nenhum momento estamos agindo com desonestidade, pois enviamos o produto dentro do prazo correto, o único problema é a greve que está sendo feita e isso é algo que ninguém tem controle.

Infelizmente é algo que sai do nosso poder, mas que se pudessemos pegaria o produto e entregaria em sua casa com toda a agilidade e carinho que temos por cada pacote, pois o nosso intuito é encantar os pequenos, levando o conforto, o encanto, o lúdico produzido com muito amor.

Estamos acompanhando até a finalizar a entrega, e caso ela não ocorra, iremos seguir com outra forma, o seu reembolso do produto. Mas em nosso ultimo contato, a sra. nos confirmou que irá aguardar a entrega.

Sabemos que isso causa um grande transtorno, mas em nome de toda a nossa empresa, e pelos mais de 20 anos que estamos no mercado agindo com honestidade com todos os nossos clientes, pedimos encarecidamente desculpas por este transtorno.

Continuamos a conversar por whatsapp, e espero que o seu produto chegue o quanto antes e tudo em ordem, e caso tenha algum outro tipo de problema estaremos a postos para solucionar.

Atenciosamente,

Amanda Capato
Diretora Comercial