Compra não entregue

Meu problema foi resolvido, porém foi preciso uma certa insistência da minha parte. Os canais de reclamação da empresa não existem e eles não respondem e-mail e não atendem pelo número publicado no site. Me procuraram somente após abertura da reclamação no Reclame Aqui. No rastreio conta objeto entregue em um horário e dia que havia gente em casa. Os procurei porque a entrega não aconteceu de fato. A empresa ficou me solicitando que perguntasse em todos os andares do prédio sobre a possibilidade de alguém ter recebido minha encomenda, mesmo o nome que constava na entregue não pertencer a ninguém do meu prédio. Depois pediram para eu verificar em todos os edifícios e casas da minha rua e precisei lembra-los que essa responsabilidade não era minha e que se houve um problema com a entrega eles precisariam resolver entre eles e os Correios. Me ofereceram a possibilidade de escolher outro produto, uma vez que o que comprei se encontra esgotado. Não aceitei e solicitei o reembolso da compra, então alegaram que só o poderiam fazer após entender com os Correios sobre o extravio. Questionei pq para enviar um novo produto não seria necessário resolver o problema do anterior e para cancelar a compra seria necessário. Em fim, não tive uma experiência positiva com a empresa. Apesar de gostar dos produtos não arrisco mais comprar direto no site, no Mercado Livre funciona muito melhor, por exemplo.