PlugYou

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/11/2021 às 13:59

ID: 132411899

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 24/08/21 pela manhã deixei o meu celular para consertar na Loja Plug You GRU, na Otavio Braga de mesquita, ******* - Guarulhos - SP e acertamos o valor de R$*******,00 dos serviço de substituição da tela de vidro e Touch Screen do aparelho celular Sansung A10. No mesmo dia o aparelho foi consertado e aparentemente o celular esta bom. No sábado, dia 28/08/21 a tela do celular começou a piscar e falhar. Por este motivo retornei ao estabelecimento para que fizessem uma verificação do ocorrido com a tela do celular. Uns 30 minutos após deixar o celular na loja recebi a ligação dizendo que eu havia quebrado a tela do celular e que não estava em garantia. Questionei, pois em momento nenhum havia acontecido algo diferente com o celular e que na tela não havia nenhuma evidencia de quebra ou dano. Questionei, pois pode haver a possibilidade de mal contato, curto a tela ou a tela vir com defeito de fábrica e a resposta da loja foi que eu havia quebrado e que a tela quebrou por dentro e que não teria garantia. Eu mencionei que gostaria que a loja me mostrasse onde estava quebrado, pois não havia acontecido nada com o telefone e me informaram que eu provavelmente coloquei o celular no bolso e apertei no bolso e quebrou e que não sabiam o que tinham acontecido pois não andavam comigo e não sabiam o que eu fazia, o que é uma falta total de respeito. Eu questionei sobre abrir o celular e mostrar o que havia ocorrido e me falaram que não iam abrir e que não teria garantia. Se negaram a dar um diagnóstico preciso ou sequer abriram o celular para comprovar que a tela estava quebrada, o que ao meu pouco entendimento, quando a tela quebra o Touch Screen vaza e aparece na tela, mas conforme as fotos e videos em anexo, o celular não tem marca nenhuma de quebra e nem de pancada, a não ser o que havia ocorrido originalmente ao pedido de concerto. Gostaria de receber o extorno do meu dinheiro pago, pois inclusive hoje 30/08 fazem 6 dias da compra, pois o conserto não foi a contento.