Pluma Conforto e Turismo

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São Paulo - SP

29/07/2016 às 14:57

ID: 20037323

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Comprei uma passagem de ida e volta de São Paulo -> Ciudad del Este, mas quando cheguei no Paraguai, o motorista me informou que eu poderia pegar o ônibus de volta em Foz do Iguaçu.

Minha passagem de volta era para as 14h do dia 28/07/******* em Ciudad del Este, cheguei em Foz do Iguaçu as 13h e quando fui ao guichê me informaram que seria necessário falar com o gerente para confirmar o que poderia ser feito, pois eu não poderia embarcar. O gerente demorou meia hora para aparecer e informou que eu não poderia embarcar, a não ser que eu pagasse uma taxa de 70 reais por passagem, para o cancelamento e nova emissão de passagem com saída de Foz do Iguaçu.

Portanto tive que pagar R$*******,00 a mais pelas duas passagens, sendo que eu estava num ponto de passagem e de parada/embarque do ônibus que eu já tinha pago, inclusive a distância que eu iria percorrer era menor do que eu tinha realmente comprado.

O gerente da Pluma Tour em Foz do Iguaçu me informou que eu poderia cancelar a passagem 3 horas antes do embarque, por isso eu teria que pagar a taxa, mas o ônibus que eu iria pegar, passaria as 18h em Foz do Iguaçu, portanto acho que a empresa deveria ter o bom senso e emitir a passagem novamente sem nenhum custo adicional. Isso é um absurdo, isso é ganhar dinheiro sem ter nenhum serviço em troca.

Anexo estão as passagens que foram emitidas em Foz, coisa que demorou menos de 5 minutos.