PILLOW TOP - AFUNDADO
Respondida
Uberlândia - MG
14/12/2024 às 20:12
ID: 204676687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 30/03/*******, fiz a aquisição do 'PILLOW TOP' da marca, através da loja 'Tecidos Miramontes' na cidade de Uberlândia-MG.
Depois de APENAS 7 dias de uso, notei que mesmo sem usá-lo diariamente (já que trabalho viajando) formava na cama um buraco, onde, mesmo alternando os lados, não voltava ao padrão reto, conforme vendido e mostrado pelo vendedor/gerente da loja. Onde, me ocasionou bastante dores nas costas.
Procurei a loja mais de 1x e falei com o gerente da mesma, chamado Fábio, que instruiu, entrarmos em contato através do SAC: ********************* e falar com o representante da marca de nome Wagner. Onde, em várias tentativas de contato, não obtive sucesso em absolutamente nenhuma das vezes.
Entrei em contato através do WhatsApp:*******, onde minhas mensagens não foram respondidas.
Quero deixar claro, que NÃO fiz a lavagem do produto em nenhum momento e nos 7 dias de uso, fiz como orientado, usando até a capa do mesmo.
Em anexo, segue comprovante de compra da loja, fotos da cama com o produto, prints das várias tentativas de contato com o SAC e WhatsApp.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 09:46
Prezada, Tais Borba.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado. Estamos aqui para esclarecer as informações e ajudar com sua situação.
O Pillow Top adquirido possui manual de uso que orienta sobre a manutenção regular das fibras superiores e inferiores, garantindo que elas retornem ao formato original. É importante ressaltar que o modelo adquirido não possui função de suporte, o que significa que pode apresentar abaixamento natural com o uso. Por isso, as manutenções são fundamentais para preservar o conforto e a durabilidade do produto.
Em referência a sua tentativa de contato via WhatsApp, verificamos que ocorreu em um feriado local, mas foi respondido prontamente no dia seguinte. Nesse retorno, foi passado o vídeo de instruções de manutenção e orientações de uso. Além disso, solicitou-se entrar em contato diretamente com a loja vendedora, onde o produto foi adquirido, para que pudessem auxiliar nas providências necessárias.
Estamos à disposição para continuar acompanhando seu caso e oferecer todo o suporte necessário. Reiteramos as orientações detalhadas do manual de uso enviadas ao seu WhatsApp.
Estamos aqui para ajudá-la e garantir sua satisfação. Permanecemos disponíveis em nossos canais de comunicação para lhe auxiliar.
Atenciosamente, Sac.