Plural Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 20:27

ID: 249772017

ENVIEI EMAIL E JÁ TENTEI VÁRIAS VEZES CONTATO NO WHATSAPP SEM RETORNO ATÉ AGORA, E OS BOLETOS CONTINUAM A SER COBRADOS!

Formalizo a contestação dos boletos emitidos após o cancelamento do meu plano de saúde Seguros Unimed, venho sendo cobrada desde abril de forma incorreta.

O cancelamento foi solicitado diretamente à Seguros Unimed em 31/03/2026, por canal oficial de atendimento via WhatsApp, protocolo n *****.

Após confirmação de dados cadastrais e confirmação expressa da minha intenção de cancelamento, a própria Seguros Unimed confirmou formalmente, por escrito, que:

Seu plano foi excluído em 31/03/2026 às 17:22:27.

Desde então:

não utilizei mais o plano;
contratei novo plano de saúde com vigência iniciada em 01/04/2026;
não houve qualquer solicitação de reativação contratual.
Mesmo após a confirmação formal do cancelamento, continuam sendo gerados boletos referentes às competências posteriores ao encerramento do vínculo.

Diante disso, entrei novamente em contato com a Seguros Unimed por meio do SAC/Ouvidoria, contestando formalmente as cobranças indevidas. Em resposta, fui informada pela própria Seguros Unimed que foi efetuada a devolução do valor para a associação/estipulante AIFAS, orientando que eu entrasse em contato diretamente com a administradora responsável.

Entretanto, esclareço que jamais realizei o pagamento dos boletos posteriores ao cancelamento, motivo pelo qual a situação demonstra evidente inconsistência administrativa entre seguradora, administradora e estipulante, a qual não pode gerar prejuízo financeiro ou risco de cobrança indevida ao consumidor.

Ressalto ainda que venho tentando contato diretamente com a Plural por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp há dias, porém sem sucesso efetivo. O atendimento apresenta demora excessiva para direcionamento a um atendente humano, chegando a ultrapassar 1 hora de espera, e as conversas são automaticamente encerradas em poucos minutos caso não haja interação imediata do consumidor, mesmo após longa permanência em fila de atendimento.

Tal situação tem dificultado de forma desproporcional a resolução administrativa do problema, gerando desgaste e insegurança diante da manutenção de cobranças posteriores ao cancelamento formalmente confirmado pela Seguros Unimed.

Dessa forma, solicito formalmente:

Cancelamento definitivo e imediato de quaisquer cobranças posteriores a 31/03/2026;
Baixa integral dos boletos pendentes emitidos após o cancelamento;
Confirmação formal de inexistência de débitos vinculados ao contrato cancelado;
Garantia expressa de ausência de negativação, protesto ou qualquer medida de cobrança relacionada às competências posteriores ao cancelamento;
Envio, por escrito, da confirmação definitiva da regularização do caso.
Informo ainda que toda a documentação comprobatória do cancelamento, protocolos de atendimento, e-mails da Ouvidoria e comprovantes de contratação do novo plano de saúde encontram-se devidamente armazenados.

Aguardo retorno formal por escrito com a resolução definitiva da situação.