Cobrança indevida de 2022

Olá Luciana!

Esperamos que esteja bem :)

Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do contrato e confirmamos que o cancelamento do plano foi efetivado em 07/11/2022, conforme solicitado.

Durante a verificação, identificamos a existência de valores referentes à mensalidade com vencimento em 10/2022 e ao valor pró-rata correspondente ao período de 01/11/2022 a 07/11/2022, data da efetivação do cancelamento do contrato. Tais cobranças decorrem da manutenção da cobertura assistencial até o encerramento do vínculo contratual.

Com relação aos questionamentos sobre notificações, esclarecemos que não foram identificados elementos que indiquem qualquer irregularidade no processo de cobrança ou violação aos direitos da consumidora, uma vez que as obrigações financeiras decorrem das condições contratuais vigentes à época da prestação dos serviços.

Contudo, considerando o histórico de relacionamento mantido com a Plural e buscando uma solução conciliatória para o encerramento definitivo da demanda, foi concedido, em caráter excepcional, o abono integral dos valores pendentes.

Dessa forma, informamos que não existem débitos em aberto vinculados ao contrato, estando a situação financeira devidamente regularizada.

Para sua ciência e segurança, o nosso time de ouvidoira encaminhou em anexo a Declaração de Adimplência, documento que atesta a inexistência de pendências financeiras junto à Plural, por mensagem privada através da plataforma.

Ficamos felizes em conseguir ajudar na resolução do seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca constante pela melhor experiência aos nossos clientes.

Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por mensagem privada com o nosso time de ouvidoria aqui na plataforma — será um prazer te atender.

Conte conosco! 🌷
Plural Saúde