Cobrança indevida de exames: valores da Plural não batem com Unimed e atendimento falha.

Olá Jacqueliene!

Esperamos que esteja bem :)

Agradecemos por compartilhar seu questionamento e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Após análise, verificamos que o valor de coparticipação incluído na mensalidade com vencimento em julho/2026 refere-se às utilizações realizadas na competência de abril/2026, conforme demonstrativo de coparticipação disponibilizado pela operadora e encaminhado para sua consulta.

Esclarecemos que as cobranças de coparticipação são faturadas somente após o processamento das utilizações e o repasse formal das informações pela operadora à Plural. Por esse motivo, é comum existir um intervalo entre a data de utilização dos serviços e a efetiva cobrança dos respectivos valores.

Verificamos ainda que há um demonstrativo mais recente disponível no portal da Unimed. No entanto, essas informações ainda não foram repassadas pela operadora à Plural para fins de faturamento. Dessa forma, não é possível realizar a cobrança de valores sem o recebimento prévio e formal dos dados encaminhados pela operadora responsável.

Diante do exposto, concluímos que a cobrança contestada está em conformidade com as informações fornecidas pela operadora do plano de saúde e com os procedimentos operacionais aplicáveis ao contrato, não sendo identificada qualquer irregularidade no faturamento.

Esclarecemos, ainda, que não houve violação aos direitos da consumidora, uma vez que o valor cobrado possui previsão contratual, origem identificada em demonstrativo emitido pela operadora e observou o fluxo regular de processamento e faturamento das coparticipações.

Ficamos felizes em conseguir ajudar na resolução do seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca constante pela melhor experiência aos nossos clientes.

Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por mensagem privada com o nosso time de ouvidoria aqui na plataforma — será um prazer te atender.

Conte conosco! 🌷
Plural Saúde

Esse demonstrativo mais recente no aplicativo é o mesmo o de abril porque não foi utilizado mais o plano até o presente momento