Cobrança indevida e negativação no Serasa após cancelamento de plano
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:43
ID: 255575075
TEM EMPRESA QUE LUCRA COM [Editado pelo Reclame Aqui]!
Cancelei o plano a muito tempo atrás e do nada aparece no Serasa uma divida de quase 500 reais. Essa empresa NUNCA entrou em contato para solicitar um pagamento, NUNCA enviou um boleto. Fui atrás do email com alguma notificação é assim
"Prezado(a) Responsável pelo plano *****, A Easycob, escritório credenciado à *****, tem um comunicado importante para você!
Aguardamos seu contato com a maior brevidade possível.
O assunto é do seu interesse e estamos à disposição para atendê-lo(a)."
EMAIL ***** *****, porque é uma email feito pra você ignorar, não tem uma alerta "*****, *****".
Ai agora aparece do nada a divida altissima no Serasa na qual nem sei qual foi o preço inicial.
Isso deveria ser proibido, porque empresa se aproveitam numa falha da lei pra cobrar de forma discreta, depois sujar o nome por causa de uma divida risoria e você ir e pagar pra não ter dor de cabeça. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]! Divida, se cobra com antecedencia, envia carta, email, liga.. coloca um boleto no cnpj alguém tem que processar pra empresas pararem de meter esse [Editado pelo Reclame Aqui] ACOBERTADO PELA LEI!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:46
Olá Elizabeth!
Esperamos que esteja bem :)
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do contrato e confirmamos que o cancelamento do plano foi efetivado em 09/08/2021.
Durante a verificação, identificamos a existência de valores referentes à mensalidade com vencimento em 01/2021 e ao valor pró-rata correspondente ao período de 01/08/2021 a 09/08/2021, data da efetivação do cancelamento do contrato. Tais cobranças decorrem da manutenção da cobertura assistencial até o encerramento do vínculo contratual.
Com relação aos questionamentos sobre notificações, esclarecemos que não foram identificados elementos que indiquem qualquer irregularidade no processo de cobrança ou violação aos direitos da consumidora, uma vez que as obrigações financeiras decorrem das condições contratuais vigentes à época da prestação dos serviços.
Contudo, considerando o histórico de relacionamento mantido com a Plural e buscando uma solução conciliatória para o encerramento definitivo da demanda, foi concedido, em caráter excepcional, o abono integral dos valores pendentes.
Dessa forma, informamos que não existem débitos em aberto vinculados ao contrato, estando a situação financeira devidamente regularizada.
Para sua ciência e segurança, o nosso time de ouvidoira encaminhou em anexo a Declaração de Adimplência, documento que atesta a inexistência de pendências financeiras junto à Plural, por mensagem privada através da plataforma.
Ficamos felizes em conseguir ajudar na resolução do seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca constante pela melhor experiência aos nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por mensagem privada com o nosso time de ouvidoria aqui na plataforma — será um prazer te atender.
Conte conosco!
Plural Saúde
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:11
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9