Demora excessiva e falta de atendimento no 0800 do Plural Saúde
Respondida
Cuiabá - MT
10/08/2026 às 17:38
ID: 256095747
MAU ATENDIMENTO E DEMORA NO 0800 DO PLURAL SAÚDE
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento pelo telefone 0800 do Plural Saúde.
Ao tentar entrar em contato com o atendimento, o cliente permanece por mais de meia hora aguardando na linha. A gravação informa repetidamente que a chamada está em 3 ou 2 lugar na fila, porém a posição simplesmente não é alterada, mesmo após longos períodos de espera.
A situação chega ao ponto de o cliente permanecer por horas aguardando atendimento, sem conseguir falar com nenhum atendente. Mesmo quando a ligação é encerrada e realizada novamente, o problema persiste, sendo informado novamente que a chamada está em 3 ou 2 lugar na fila, sem que haja efetivo avanço.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor, principalmente porque o telefone 0800 deveria justamente oferecer um canal de atendimento acessível e eficiente. O cliente perde horas tentando solucionar uma questão que deveria ser resolvida de forma simples, além de ficar sem qualquer previsão concreta de atendimento.
Solicito que o Plural Saúde verifique urgentemente o funcionamento do sistema de atendimento telefônico, especialmente o mecanismo de fila e direcionamento das chamadas, e apresente uma solução para que os clientes não sejam obrigados a permanecer horas aguardando sem atendimento.
Aguardo providências e uma resposta sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:23
Maria, bom dia!
Esperamos que esteja bem. 💙
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento prestado por nossa Central de Relacionamento.
Recebemos seu relato e compreendemos o desconforto gerado pela expectativa de atendimento em um momento de necessidade. Entendemos que o acesso aos nossos canais deve ocorrer de forma clara e eficiente, razão pela qual registramos cuidadosamente as informações apresentadas em sua manifestação.
Informamos que seu apontamento foi encaminhado ao gestor responsável pela área, para ciência, análise e adoção das providências que entender cabíveis. O relato também contribuirá para a avaliação contínua dos processos de atendimento e para a identificação de oportunidades de aprimoramento em nossos canais de comunicação.
Além disso, na data de hoje, realizamos tentativa de contato com você pelo telefone final: 1908, porém não obtivemos sucesso. Com o intuito de facilitar a comunicação, também encaminhamos uma mensagem via WhatsApp e permanecemos à disposição para acolher suas considerações.
Protocolo de Ouvidoria: nº *****
Agradecemos a oportunidade de analisar seu relato e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência de nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plural Saúde 💙