Desserviço Plural

Olá, Bruno, boa tarde!

Esperamos que esteja bem :)

Informamos que, conforme solicitado, estamos disponibilizando o histórico de pagamentos do seu contrato, contemplando as informações disponíveis em nossa base de dados, por mensagem privada através da plataforma.

Com relação à base de cálculo dos reajustes anuais, esclarecemos que tais informações são de responsabilidade da operadora de saúde Samel, que detém a documentação técnica e os elementos utilizados para a definição dos reajustes aplicados ao contrato.

Destacamos que sua solicitação já havia sido encaminhada anteriormente e, diante da presente manifestação, reitiramos o pedido junto à operadora, reforçando a necessidade de disponibilização das informações requeridas para atendimento integral da demanda.

Assim que recebermos o retorno da operadora, encaminharemos prontamente os documentos e esclarecimentos correspondentes.

Após análise do caso, verificamos que a Plural Saúde prestou o atendimento cabível dentro de sua esfera de atuação, disponibilizando as informações sob sua responsabilidade e diligenciando junto à operadora para obtenção dos documentos complementares. Dessa forma, não identificamos violação aos direitos do consumidor, uma vez que a demanda está sendo tratada e acompanhada para cumprimento da solicitação apresentada.

Protocolo de atendimento: *****.

Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por mensagem privada com o nosso time de ouvidoria aqui na plataforma — será um prazer te atender.

Conte conosco!
Plural Saúde

Negativo. Não foi atendido coisa alguma. Permaneço no aguardo. E quem entende que infringe o direito do consumidor, vai ser o juiz, não você.