Plural Saúde

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Manaus - AM

28/08/2025 às 16:33

ID: 225595037

Prezados,

Recebi um e-mail de comunicação sobre o cancelamento do plano administrado pela operadora Blue Saúde em 31/08/2025 e a proposta de migração para a SAMEL. Informo que toda a minha família está vinculada ao plano da Blue Saúde e que todas as mensalidades foram pagas corretamente, sem inadimplência.

Considerando o teor do aviso, exijo a transferência do meu contrato por portabilidade especial, sem carências e sem cobertura parcial temporária, com preservação integral das características do plano de origem, conforme requisitos mínimos abaixo.

1. Requisitos assistenciais mínimos obrigatórios
a) Cobertura nacional.
b) Segmentação hospitalar com acomodação em apartamento.
c) Rede multiprofissional com diversas especialidades médicas e exames.
d) Boa abrangência e acesso efetivo à rede de hospitais de referência em Manaus.

A oferta veiculada envolvendo planos da SAMEL, na forma apresentada, não replica integralmente essas características, motivo pelo qual não a aceito como substituição automática.

2. Continuidade assistencial
Tenho dois filhos gêmeos, nascidos prematuros, atualmente com 6 meses de idade, em acompanhamento médico contínuo. Qualquer interrupção de cobertura ou rebaixamento de garantias coloca a família em situação de risco assistencial. Requeiro continuidade plena da assistência, sem solução de continuidade, até a efetiva conclusão da portabilidade.
Ressalvo, ainda, que não autorizo e não é permitida a migração automática para outro plano sem minha anuência expressa. Em caso de cancelamento do produto, o procedimento correto é a portabilidade especial/extraordinária, a ser realizada sem novas carências e sem cobertura parcial temporária, com livre escolha do beneficiário por um plano compatível inclusive de outra operadora, se não houver equivalência real na opção sugerida.

3. Providências solicitadas com prazos

1. Em 48 horas, encaminhar a relação de planos que reproduzam integralmente as características acima.
2. Viabilizar imediatamente a portabilidade especial sem carências para o plano por mim escolhido, inclusive de outra operadora, caso não exista opção verdadeiramente equivalente dentro do arranjo proposto.
3. Manter ativos todos os acessos, autorizações e elegibilidades do plano atual até a conclusão da migração, vedada qualquer negativa de atendimento ou cobrança adicional.
4. Fornecer em até 10 dias a documentação exigida para a portabilidade:
a) Declaração de adimplência.
b) Declaração de tempo de permanência.
c) Dados necessários ao relatório de compatibilidade pelo Guia da ANS, quando aplicável.
5. Designar ponto focal executivo para condução do caso, com confirmação por escrito dos prazos e responsáveis.

4. Reserva de direitos
Na ausência de solução aderente aos requisitos acima, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar a manutenção da cobertura sem carências e sem rebaixamento de garantias, incluindo abertura imediata de demanda na Ouvidoria, ANS e no Reclame Aqui, além de eventual tutela de urgência para salvaguardar a continuidade dos tratamentos.

Solicito confirmação de recebimento e o plano de ação com prazos e responsáveis.