Solicitação de esclarecimentos sobre cancelamento de proposta de adesão Qualicorp / Plural Saúde / Cemeru
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 21:52
ID: 253683349
Solicitação de esclarecimentos formais sobre o cancelamento da Proposta n***** Qualicorp / Plural Saúde / Cemeru.
A proposta de adesão n ***** foi transmitida em 30/06/2026 e, durante o processo de análise, foi realizada a entrevista médica, conforme procedimento exigido para a contratação.
Posteriormente, em 02/07/2026, recebi apenas um e-mail informando que a proposta havia sido "cancelada", sem qualquer justificativa ou fundamentação para essa decisão.
Diante disso, solicito que a Qualicorp e a Plural Saúde/Cemeru informem, por escrito, o motivo específico do cancelamento da proposta, indicando a fundamentação contratual, regulamentar ou operacional que embasou essa decisão.
A mera informação de que a proposta foi cancelada, sem qualquer esclarecimento, não atende ao dever de transparência e ao direito do consumidor de receber informações claras, adequadas e suficientes sobre os atos que impactam a contratação.
Caso tenha existido alguma pendência documental, cadastral ou qualquer outra irregularidade passível de regularização, solicito que ela seja informada de forma objetiva e detalhada.
Na ausência de uma resposta formal e devidamente fundamentada, adotarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo o registro de manifestação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos de defesa do consumidor, para apuração da regularidade do procedimento.
Aguardo um posicionamento formal.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:44
Olá Aparecida!
Esperamos que esteja bem :)
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a proposta de adesão nº *****, referente ao plano coletivo por adesão Ouro Plus, da operadora Cemeru, administrado pela Plural Saúde, não pôde ser efetivada e, por esse motivo, foi cancelada.
Informamos que, para a conclusão do processo de adesão, é necessária a comprovação do vínculo com a entidade de classe ANAPROLIB, conforme os critérios de elegibilidade estabelecidos para este produto. Nesse caso específico, era indispensável a apresentação do Diploma de Classe, documento obrigatório para validação da proposta.
Como a documentação solicitada não foi apresentada dentro do prazo previsto para análise cadastral, não foi possível concluir a validação da elegibilidade, resultando no cancelamento da proposta.
Caso ainda haja interesse na contratação do plano, orientamos que seja realizada uma nova solicitação de adesão, acompanhada da documentação comprobatória exigida, para que uma nova análise possa ser efetuada.
Ressaltamos que o cancelamento ocorreu em observância às regras de elegibilidade previstas para o produto contratado, não havendo qualquer irregularidade no processo de análise da proposta.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.
Conte conosco!
Plural Saúde
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:19
Não recomendo essa empresa. O correto seria informar ao cliente, de forma clara, o motivo do cancelamento da proposta, e não apenas enviar uma resposta genérica como "Proposta Cancelada". O cliente acaba sendo obrigado a abrir uma reclamação apenas para obter uma justificativa. Por esse motivo, não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4