Bloqueio do Chromebook com sistema Plurall e dificuldade de acesso

Boa tarde, Isani. Como vai?
Esperamos encontra-la bem!

Recebemos sua solicitação de desprovisionamento do Chromebook.
Consultamos seu caso e identificamos que não temos autorização para o desprovisionamento do dispositivo, uma vez que o aparelho deveria ter sido devolvido pela instituição escolar, já que era fornecido no modelo de comodato (Empréstimo) e não de doação.

Além disso, o valor pago pelo dispositivo foi realizado para a escola, que é a responsável pelo Chromebook, e não para a Somos.

Orientamos que retorne o contato com a escola, solicitando que a mesma entre em contato com a Somos, ou, se preferir não permanecer com a máquina que já se encontra obsoleta, você poderá realizar a devolução da máquina para a companhia.

Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Plurall

Ficam nesse jogo de empurra, empurra de Escola e da Somos ( Plurall.net) e sempre quem sai no prejuízo somos nós que ficamos na ponta só engolindo o que nos propuseram, mas não vai ficar assim acionaremos a Justiça .
Experiência péssima
Aí vocês me propõe devolver pra vocês a tá.
Foram 2 anos pagando R$ 2.000

Bom dia, Isani.

Gostaríamos de esclarecer que os contratos relacionados aos Chromebooks são firmados exclusivamente entre a Somos e as instituições de ensino, não havendo qualquer vínculo contratual direto com alunos ou responsáveis.

Informamos também que o modelo adotado é o de comodato, no qual os dispositivos são disponibilizados às escolas, ficando sob responsabilidade da própria instituição a gestão, distribuição e eventuais tratativas com alunos e responsáveis.

Ressaltamos ainda que a Somos não realiza cobrança nem recebe quaisquer valores diretamente de alunos ou responsáveis. Dessa forma, quaisquer pagamentos eventualmente realizados foram feitos diretamente à escola, sem participação ou consentimento da Somos.

Por esse motivo, as questões relacionadas ao dispositivo devem ser tratadas diretamente com a instituição de ensino responsável.

Atenciosamente,
Equipe Plurall