Sem resposta para Evento
Em réplica
Embu das Artes - SP
18/01/2025 às 13:33
ID: 207597173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia dia 05/11/******* infelizmente uma carreta me atingiu na castelo branco, desde de então estou sem carro.
Pago mensalmente para a Plus o valor R$ *******,00
Devido ser corrido final de ano e também haver recessos eu solicitei a abertura do evento no dia 07/01/25 enviando todas as documentações solicitadas.
A tratativa para o retorno ficou no 16/01/25 conforme fotos em anexo. Porém desde de então não tenho mais retorno nenhum posicionamento sobre pode pagar a franquia e realizar o conserto do meu veículo, estou sendo muito prejudicada já que uso o veículo para trabalhar.
Eu vou cancelar porque infelizmente prometem e não comprem , grande descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 20:41
Olá Verônica Soares,
Lamentamos muito pela situação e entendemos totalmente sua frustação. A oficina responsável pelo reparo do seu veículo foi a que você mesma indicou, pois imaginamos que era uma oficina de sua confiança e queríamos lhe entregar a melhor experiência. Infelizmente a demora da oficina para dar retorno e realizar orçamento é algo que não temos controle, e foi o que impactou diretamente no repasse de informações à você.
Agradecemos pela confiança que depositou em nós até o momento e gostaríamos de esclarecer que estamos trabalhando ativamente para que situações como essa não se repitam.
Ficamos à disposição para discutir possíveis alternativas ou para auxiliá-la com qualquer outra questão. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e experiência aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Plus Auto
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 00:04
Eu não indiquei a oficina , solicitei um orçamento.
Em nenhum momento vocês responderem as minhas mensagens. Só responderam com esse desculpa depois que eu acionei o Reclame aqui .
Pedi pra cancelar e até hoje não foi cancelado e ficam me enviando mensagem de cobrança .
Réplica da empresa
23/07/2025 às 16:41
Olá Verônica,
Desde o início do seu atendimento, buscamos solucionar sua solicitação da melhor forma possível, sempre respeitando seus direitos e mantendo a transparência em todas as etapas.
No entanto, entendemos que a senhora optou por encerrar o processo antes da conclusão da tratativa, por decisão própria. Respeitamos sua escolha e permanecemos à disposição para retomar o atendimento caso deseje em outro momento.
Seguimos sempre abertos a críticas e sugestões, pois acreditamos que elas são fundamentais para nossa evolução e compromisso com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Plus Auto.