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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/02/2026 às 10:23

ID: 241627549

No dia 11/01/2026, realizei pedido junto ao restaurante Don Sushi (SÃO MATEUS-ES), no qual constava a solicitação de Coca-Cola 600ml. Todavia, foi entregue produto diverso do solicitado (H2O), sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Além do erro no pedido, a comida entregue encontrava-se imprópria para consumo, com indícios de deterioração, caracterizando vício do produto e risco à saúde do consumidor. Ressalto que se trata de estabelecimento que pratica preços elevados, o que pressupõe padrão mínimo de qualidade e segurança alimentar, o que não ocorreu no presente caso.
Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor está vinculado à oferta, devendo cumprir exatamente o que foi anunciado e contratado. O envio de produto diverso configura descumprimento da oferta.
Ademais, conforme dispõe o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo. Ainda, o art. 12 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por defeitos do produto, independentemente de culpa.
Em razão do consumo do alimento estragado, desenvolvi infecção intestinal, sendo necessário atendimento médico e aquisição de medicamentos, gerando despesas no valor aproximado de R$ 800,00 (oitocentos reais), devidamente comprováveis.
Ressalte-se que tentei resolver a situação de forma administrativa, enviando mensagem diretamente ao restaurante. Entretanto, a empresa visualizou a comunicação e não apresentou qualquer resposta, demonstrando total descaso e desrespeito ao consumidor, em afronta ao princípio da boa-fé objetiva e ao dever de atendimento adequado (art. 4 e art. 6, III, do CDC).
Diante dos fatos, requeiro: A devolução integral do valor pago pelo pedido; O ressarcimento das despesas médicas e farmacêuticas no valor aproximado de R$ 800,00; Manifestação formal acerca das providências adotadas para evitar novas ocorrências.
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive com registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e propositura de ação judicial para pleitear indenização por danos materiais e morais, nos termos da legislação vigente.
Aguardo solução no prazo legal.