Produto com defeito sem troca
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
22/12/2025 às 11:19
ID: 235553043
Comprei um massageador por meio da Coopera, sendo o produto vendido e entregue pela Plus Distribuidora. O item chegou com defeito, impossibilitando o uso.
Desde então, tento resolver a situação e não consigo.
A Coopera não disponibiliza nenhum canal de atendimento eficaz para solicitar troca ou solução para produto com defeito não há opção clara de contato no aplicativo ou no site.
Entrei em contato com a Plus Distribuidora, responsável pela venda e entrega, porém não resolveram o problema. Limitam-se a informar que eu devo entrar em contato com a Coopera, sem oferecer qualquer alternativa, troca, assistência técnica ou orientação concreta.
Ou seja, fico em um jogo de empurra entre as duas empresas, enquanto permaneço com um produto defeituoso, sem uso e sem suporte, o que é totalmente inaceitável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tanto quem vende quanto quem intermedia a venda são responsáveis pela solução do problema. O consumidor não pode ficar desamparado pela ausência de canais de atendimento ou pela falta de comunicação entre as empresas envolvidas.
Solicito uma solução imediata, seja a troca do produto por outro em perfeito funcionamento ou o estorno do valor pago, dentro dos meus direitos legais.
Aguardo retorno urgente e uma resolução definitiva.