Insatisfação com serviços de marketing: promessas de faturamento não cumpridas e má qualidade de entrega.
Em réplica
Sorocaba - SP
18/05/2026 às 21:19
ID: 249018249
Venho registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa ***** e seus responsáveis.
Ao contratar a empresa, fui impactada por promessas extremamente agressivas de faturamento, incluindo a afirmação de que seria possível atingir ***** em até 3 meses. No entanto, durante todo o período contratado, não houve qualquer resultado efetivo, planejamento transparente ou estratégia concreta que justificasse tais promessas.
De acordo com o *****, em especial o *****, é proibida [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer comunicação capaz de induzir o consumidor ao erro sobre características, qualidade ou resultados de um serviço. O próprio ***** também prevê responsabilização para práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. ([*****][1])
Infelizmente, minha experiência foi marcada por:
* ausência de resultados;
* falta de clareza estratégica;
* reuniões repetitivas sem mudanças práticas;
* falhas graves de comunicação;
* desgaste emocional e financeiro;
* e total falta de suporte adequado.
Além disso, fui direcionada pela própria agência a contratar um profissional responsável pelo desenvolvimento do site. Após o pagamento e alinhamentos realizados, o profissional simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não concluiu corretamente as alterações solicitadas, mesmo após promessas de entrega. Até o momento, sigo sem o suporte acordado.
Outro ponto extremamente frustrante foi a qualidade do material criativo entregue. As artes produzidas não atendiam minimamente ao padrão esperado para uma assessoria de marketing profissional, o que me obrigou a contratar outra pessoa, por fora, arcando com custos adicionais para suprir um serviço que já deveria estar incluso.
O resultado final de toda essa contratação foi:
* investimento financeiro elevado;
* desgaste psicológico;
* perda de tempo;
* e retorno financeiro zero.
Não obtive nenhuma venda proveniente da assessoria prestada.
Diante de toda a situação, estou reunindo documentos, conversas e provas para buscar meus direitos pelos meios jurídicos cabíveis, incluindo análise de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e eventual reparação pelos prejuízos sofridos.
Deixo também meu alerta para outros consumidores: tenham extrema cautela com promessas rápidas de faturamento elevado sem comprovação concreta, estratégia transparente e entrega efetiva. Minha experiência foi profundamente negativa e me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:52
Olá, Rafaela. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente saber que sua experiência com a Plus Mídia não correspondeu às suas expectativas. Levamos cada manifestação de cliente com a máxima seriedade e queremos a oportunidade de revisar seu caso com a devida atenção.
A Plus Mídia é uma assessoria de performance especializada em e-commerce, e todas as nossas propostas comerciais são embasadas em diagnóstico prévio da operação do cliente, com projeções condicionadas a variáveis de mercado investimento em mídia, ticket médio, taxa de
conversão da loja, sazonalidade, qualidade da operação logística e atendimento, entre outros fatores. Resultados em marketing digital são fruto do trabalho conjunto entre agência, cliente e operação, e jamais são apresentados como garantias absolutas. Todo o escopo de
entregas é formalizado em contrato.
Sobre os pontos levantados:
Estratégia e acompanhamento: durante todo o período contratado, foram realizadas reuniões estratégicas com entrega de planos de ação, relatórios de performance e otimizações nas campanhas. Todo esse histórico está documentado e disponível para revisão conjunta.
Profissional de desenvolvimento de site: o profissional citado não integra o quadro de colaboradores da Plus Mídia. Eventuais indicações de parceiros são feitas para facilitar a contratação de serviços complementares, mas a relação contratual ocorre diretamente entre
o cliente e o prestador, sem vínculo financeiro ou operacional com a nossa agência.
Materiais criativos: nosso processo de criação prevê rodadas de validação com o cliente antes da veiculação das peças. Caso algum material específico não tenha atendido às expectativas, gostaríamos de revisar o que foi produzido com base no histórico das aprovações.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca de uma solução amigável. Pedimos gentilmente que entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 62 9864-6585, mencionando o protocolo desta reclamação, para que
possamos revisar todo o histórico do seu atendimento e avaliar conjuntamente os melhores encaminhamentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Plus Mídia
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:43
Gostaria de esclarecer que, de fato, foram realizadas diversas reuniões ao longo da prestação de serviços. No entanto, todas seguiram um padrão extremamente repetitivo e, infelizmente, sem resultados práticos ou evolução efetiva do projeto.
Todo o histórico registrado em grupo demonstra claramente as inúmeras manifestações de insatisfação que apresentei ao longo da relação contratual, especialmente em relação à condução do projeto, à comunicação da equipe e à ausência de entregas compatíveis com o que foi prometido comercialmente.
A ruptura contratual ocorreu justamente pela incapacidade da equipe em executar e sustentar o projeto de forma minimamente eficiente. Caso os serviços entregues correspondessem às expectativas criadas durante o processo comercial e contratual, naturalmente haveria continuidade da parceria.
O que vivenciei, porém, foi um marketing extremamente agressivo em comparação aos resultados efetivamente apresentados. As promessas feitas em reuniões, ligações e até mesmo no próprio contrato não se concretizaram na prática.
Além disso, houve custos extras com materiais e artes terceirizadas devido à ausência de entregas adequadas por parte da empresa. Em diversas situações ocorreram atrasos significativos e, quando houve entrega, a qualidade ficou muito abaixo do esperado, sem alinhamento, aprovação prévia ou padrão profissional compatível com o serviço ofertado.
Ressalto que minha insatisfação foi comunicada inúmeras vezes, de maneira transparente e amigável, buscando soluções durante todo o processo. Ainda assim, não houve resolução efetiva.
Diante do desgaste emocional, financeiro e profissional causado por toda a situação, entendo que não há mais espaço para tratativas informais. A partir deste momento, as medidas serão conduzidas pelas vias jurídicas cabíveis.
Por fim, mantenho minha posição pessoal de não recomendar os serviços da empresa e de alertar potenciais clientes para que analisem cuidadosamente todas as condições antes de firmarem qualquer contratação.