Mentoria não entregue conforme prometido, solicitação de cancelamento e ressarcimento negada
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 18:37
ID: 233763937
Me foi prometido um pacote de mentoria personalizada, no entanto não é o que está/foi entregue. Fiz o pagamento de um pacote anual do serviço e solicitei o cancelamento e ressarcimento. Recebi o contato do *****, que se diz coordenador do projeto, que negou que eu tenha o direito de ressarcimento, mesmo com menos de 30 dias de uso. O investimento foi feito para eu ter o serviço durante 1 ano e tenho o direito de ser ressarcido, mesmo que parcialmente. Não caiam nas promessas dessa agência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:55
Olá. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos saber da sua insatisfação com a mentoria contratada. Esse não é o padrão de relacionamento que buscamos manter com nossos clientes, e queremos reabrir o diálogo para chegar a uma solução adequada.
Esclarecemos que nossas mentorias seguem uma estrutura previamente apresentada na fase de contratação, incluindo a frequência de encontros, materiais de apoio, suporte e canais de comunicação. O escopo e as condições de cancelamento estão formalizados em contrato
assinado por ambas as partes.
Sobre a tratativa com nosso coordenador, registramos sua manifestação e queremos reavaliar internamente o caso com base no contrato firmado e no efetivo uso do serviço até o momento. Entendemos que situações específicas merecem análise individualizada, e estamos abertos
a discutir alternativas para encerrar essa relação de forma equilibrada para ambas as partes.
Solicitamos gentilmente que entre em contato diretamente com nossa diretoria pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 98646-6585, informando o protocolo desta reclamação. Vamos revisar pessoalmente o seu histórico e apresentar uma proposta de
encaminhamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Plus Mídia
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 22:41
Eu quero a devolução do que me convenceram a pagar. Na hora da venda aparece um vendedor prometendo coisas que não são entregues. Fui tratado com arrogância durante o contato por telefone e a pessoa se recusou a cancelar. A única coisa que quero é a devolução do que paguei e não tive como prometido. Foi um valor alto e pra receber apenas vídeo aulas genéricas que não condizem com mentoria especializada. Exijo a devolução do que paguei!