EMPRESA PÉSSIMA
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2020 às 12:34
ID: 117155481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/11 fiz uma reclamação sobre um acidente que ocorreu comigo dia 04/07 e ate hoje 23/12 A PLUS NÃO RESOLVEU O MEU CASO. Mandaram peças incorretas e levaram meu carro a uma oficina para colocar novas lanternas, agora colocaram peças recuperadas no meu carro sendo que só podem fazer isso mediante a autorização do dono. Indo para 6 meses de acionamento e sem resolução. Péssima empresa, péssimo atendimento. Na hora de vender é tudo lindo mas pra resolver não aparece UM funcionário.
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 15:27
Prezado Sra. Fernanda,
Necessário esclarecer alguns pontos tratos aqui em seu relato.
V.Sa. teve o evento em 04/07/*******, no entanto o pagamento da taxa de participação foi efetuado no dia 12/08/*******, data em veículo foi encaminhado para a oficina.
Conforme art. 7 Regulamento, a plus não estipula prazo para reparo do veículo, uma vez que dependemos dos serviços da oficina e de disponibilidade de peças no mercado. Vejamos:
7. PROCEDIMENTOS E PARÂMETROS PARA INDENIZAÇÃO E REPARO DO VEÍCULO
7.5.1 Não haverá, contudo, estipulação de prazo para entrega do veículo em caso de reparos de eventos, visto que a disponibilidade de oficinas e a disponibilidade de peças no mercado, dentre outros fatores, fogem do controle da PLUS. O encaminhamento do veículo para a oficina credenciada não implica no reconhecimento direito do ASSOCIADO em ter seu pleito atendido, e ocorrerá em até 30 (trinta) dias após a finalização da sindicância.
Com relação as peças utilizadas no veículo, é importante esclarecer que o art. 7.7 do Regulamento prevê o uso de peças paralelas ou usadas, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo, vejamos:
7.7 A disponibilização dos benefícios citada no item anterior não será feita obrigatoriamente com a reposição de peças originais do fabricante, e poderá ser feita a substituição das peças danificadas pelas similares produzidas no mercado paralelo ou usadas, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A PLUS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura
Esperamos que este espaço (Reclame Aqui) seja utilizado corretamente por pessoas prejudicadas por empresas, e não como forma prejudicar quem atua corretamente com propaganda negativa.
Reforçamos nosso compromisso em fazer com que o nosso Associado/Cliente tenha a melhor experiência possível com nossos serviços, o que fica comprovado pelo fato possuirmos mais de 5 mil associados e nenhum tipo de reclamação com fundamento legal.
Att.
Equipe PLUS.