SOLICITEI DEVOLUÇÃO DO MEU PEDIDO E A LOJA RECUSOU POR SER ITEM DE PROMOÇÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2024 às 06:55
ID: 192526717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de três itens, quando chegou dois me arrependi da compra e de forma imediata solicitei a devolução pois não tinha mais interesse. Entrei em contato com a loja e me informaram que tinha que enviar e-mail, fiz da forma que me orientaram e não obtive retorno, entrei em contato novamente com a loja e me informaram que nso é possível devolver os itens.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 11:30
Ótima dia amiga! Amiga como informamos no WhatsApp essas peças eram do nosso Arraiá de Ofertas,e como avisado em nossos storys e em todas as descrições das peças informamos que em peças de queima de estoque não aceitamos trocas ou devoluções,esperamos que entenda
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 11:36
Não me recordo dessa informação, no próprio site de vocês informa que não pode ser feito troca mas não fala nada sobre devolução.
Fora que o código de Defesa do Cosumidor é bem claro sobre devolução.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê vários direitos de devolução, incluindo:
Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir de uma compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação tenha sido feita fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio. Em compras online, o direito de devolução sem custos é de 7 dias a partir do recebimento do item. Em lojas físicas, não há um tempo determinado, sendo essa decisão da empresa.
Irei atrás dos meus diretos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2024 às 12:12
Entendo seu caso amiga,mas informamos nas nossas plataformas sobre as trocas e devoluções! segue a imagem confirmando!