Insatisfação
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2023 às 17:16
ID: 169676843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 27.06 comprei um vestido tamanho xg, em 21.07 recebi o vestido tamanho 4g, em 24.07 enviei um e-mail informando que havia recebido errado e queria orientações para troca, em 27.07 recebi um e-mail perguntando se eu havia experimentado porque é numeração é pequena. Informei que sim e que comprei conforme medidas do próprio site e também já havia comprado esse vestido só que com estampa diferente em outro site e não tive problemas. Me responderam que se eu não tinha interesse pelo produto para fazer a devolução e pedir o reembolso. Mandei novamente dizendo que se eu comprei é porque tinha interesse ,pra me orientarem quanto a troca até porque o erro foi da loja se tivessem mandado o número que pedi não teria tido problemas. Desde então não tive mais resposta. Espero que agora tenha uma solução.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 12:05
Prezada Sonia, tudo bem ?
Sentimos pelo ocorrido.
No dia 27/07 enviamos um e-mail com todas as orientações para que a devolução do produto fosse realizada e reiteramos o e-mail no dia
08/08/*******, poderia verificar, por gentileza.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 15:46
Conforme informado na reclamação realmente recebi orientação pra efetuar a devolução e solicitar reembolso, e na verdade estava querendo que fosse trocado. Já fiz a devolução. Estou aguardando a solução.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 14:54
Sonia, tudo bem ?
Entramos em contato no dia 08/08/******* e no dia 27/07/******* com as instruções para a devolução do produto.
Entretanto não recebemos resposta quanto a realização da devolução, pois como instruímos ao realizar a devolução é necessário nos enviar:
1) O comprovante de postagem do produto nos Correios;
2) Os dados para reembolso.
Nesse sentido pedimos que nos seja enviado o código de postagem.
Com isso podemos prosseguir com a devolução do valor pago ou o novo envio do produto escolhido.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 21:54
Produto enviado em 09/08, agencia *******, caixa 110673820, lancamento *******, atendimento *******, id tiquete*******, objeto 0V88296808BR, CEP destino **************.
Aguardo retorno
Réplica da empresa
17/08/2023 às 11:03
Prezada, vamos solicitar para a equipe entrar em contato via e-mail.
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 22:58
Recebi o e-mail, enviei cópia da postagem estou aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 08:13
3 meses pra receber uma mercadoria, que a loja enviou errada. Agora tá resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3