Técnico não compareceu desde ***** e falta de solução para internet

Question

Sou cliente da empresa Plusnet e estou enfrentando problemas recorrentes com a minha conexão de internet, chegando a ficar períodos sem acesso.

No dia *****, entrei em contato com o suporte e fui informada de que um técnico compareceria em até ***** para verificar e resolver o problema. No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado há vários dias e, até o momento, o técnico não compareceu. Além disso, não recebi qualquer retorno ou atualização por parte da empresa.

A situação está me prejudicando diretamente nas minhas atividades diárias, e a falta de cumprimento do prazo combinado, somada à ausência de suporte, demonstra descaso com o cliente.

Solicito com urgência:

* O agendamento imediato de uma visita técnica
* A normalização do serviço de internet
* Um posicionamento claro sobre o ocorrido

Ressalto que, caso não haja resolução rápida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.