INSTALAÇÃO ENERGIA SOLAR - AUSÊNCIA COMUNICAÇÃO ELEKTRO - AUSÊNCIA POTÊNCIA CONTRATADA 13,2 kWp. - FALTA ATENDIMENTO
Respondida
Conchas - SP
18/09/2023 às 16:38
ID: 172272179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés de contrado firmado com a reclamada, cujo já foi devidamente liquidado, restou contratada a instalação de placas solares com o objetivo de atingir a potência de 13,2 kWp. Na ocasião a contratada, notadamente na pessoa do Sr. Paulo Henrique Botega, se responsabilizou pelas necessárias comunicações a Elektro, tendo inclusive pleiteado que as contas fossem redicionadas pela o CNPJ. Todavia, feito esse procedimento não houve qualquer desconto. Diante disto a contratada foi contatada, ocasião em que, agora, falou que as contas deveriam estar no CPF, fato este que foi atendido. Entrementes, mais uma vez não restaram realizados os descontos face a produção da energia. Enfim, em várias ocasiões a contratada foi acionada não tendo, porém, resolvido o problema até a presente data.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 18:25
A mudança de titularidade é uma parte obrigatória no processo de distribuição de crédito. Esse passo não pode ser dado pela empresa prestadora de serviço. Isso é de responsabilidade do cliente! Conforme protocolo *******76 (registrado na Elektro) enviado para a secretária do seu escritório (Bruna Merigio), em 06/09/*******, a distribuição de créditos está concretizada. Verifique nas contas emitidas após essa data para confirmar a distribuição dos créditos. Importante afirmar que as contas foram solicitadas para essa análise e não enviadas por vocês. Essa informação também é de poder do cliente e a empresa não tem acesso. Aguardamos o envio das contas para resposta final dos créditos distribuídos.