Obra não entregue mesmo após prazo acordado e pagamento
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:17
ID: 249949749
Contratei a empresa PLUVITELHAS TOLDOS E COBERTURAS LTDA com o Sr. ***** responsável pela empresa em 24/03/2026 para instalação de telhas sanduíche e estrutura metálica da minha garagem, com prazo de entrega de 30 dias úteis, previsto para 08/05/2026.
Realizei os pagamentos acordados e possuo comprovantes, conversas e registros de toda a negociação.
Entretanto, o serviço não foi entregue conforme contratado e, após diversas tentativas de resolução direta, não obtive solução efetiva da empresa. Diante da demora, da falta de cumprimento do acordo e da necessidade de finalizar a obra, fui obrigado a contratar outro profissional/empresa para execução do serviço.
Também verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes envolvendo esta empresa, relacionadas a atrasos, não entrega e falta de retorno aos clientes.
Em razão dos prejuízos sofridos, já realizei registro de boletim de ocorrência e estou adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito devolução dos valores pagos referentes ao serviço não executado, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:55
Olá, Elaine da Silva Soares.
Diante dos pontos mencionados, informamos que a Pluvitelhas Toldos e Coberturas Ltda. já tomou todas as providências cabíveis e realizou o estorno/reembolso integral dos valores devidos a Senhora, sanando qualquer tipo de pendência financeira ou prejuízo material.
Ressaltamos que, ao contrário do que foi sugerido, a empresa não se omitiu e manteve o canal de comunicação aberto para formalizar o distrato e a devolução do seu capital, agindo estritamente dentro da legalidade e do respeito ao consumidor.
Com a restituição dos valores comprovadamente efetuada, o contrato encontra-se rescindido e a situação completamente resolvida por parte desta empresa.
Reiteramos o pedido para que finalize o chamado junto ao Reclame Aqui, uma vez que a solicitação de devolução contida no final do seu texto já foi plenamente atendida.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento Pluvitelhas Toldos e Coberturas Ltda.