Compra incompleta pelo WhatsApp com falta de produtos e brinde, sem retorno da empresa.

Olá Alexandre, bom dia.
Ontem mesmo, neste mesmo horário inclusive, lhe respondemos em ambos números que temos (vendas e sac).
O senhor havia nos enviado apenas uma mensagem no dia de ontem, 16/04/26 e nenhuma antes dessa.
Estamos tratando tudo por lá e o senhor não ficou sem sua resposta, de forma alguma.

Como foi lhe informado ontem 16/04, abrimos uma acareação nas câmeras de segurança de nosso setor de logística e, foi confirmado que haviam 13 itens dentro de seu pacote (12 produtos + 1 sacola preta). Ele foi conferido, lacrado e enviado via transportadora Jadlog - como foi escolhido no momento da compra.

Para maiores investigações sobre o que pode ter acontecido, precisaremos de um vídeo do senhor abrindo as compras. Estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

PM Sports

BOM DIA, PEDI PARA QUE PUDESSE VER AS IMAGENS E UM COLABORADOR DE VOCES ME RESPONDEU NÃO PODER, PQ ENTÃO EU TENHO QUE TER VIDEO PROVANDO NO ATO DA ABERTURA DA EMBALAGEM E SEM SER ROTINA ESSE TIPO DE COISA PRA ENVIAR PRA VCS PROVANDO QUE ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] E VCS NÃO PODEM FAZER O MESMO ME PROVANDO QUE NÃO ESTÃO ME LESANDO? FICO NO AGUARDO DAS IMAGENS, POIS PRA MIM MUDA MUITO DE COMO VOU PODER ABRIR UM BOLETIM DE OCORRENCIA. NESTE CASO COM AS IMAGENS EU ABRIRIA PARA A TRANSPORTADORA CONTRATADA; É SÓ ISSO QUE EU PRECISO. AGRADEÇO DESDE JÁ!

Senhor Alexandre, nós respondermos que "Não é procedimento da empresa por se tratar de imagens internas de controle de logística mas se o gerente liberasse, as imagens seriam enviadas". Todo o registro da conversa fica gravado no whatsapp e, inclusive, o senhor não aceitou mais receber atualizações por lá.

Nossa última mensagem enviada à ti foi "Vou solicitar ao gerente, caso ele libere as imagens eu te envio, sem problemas. É que não é procedimento da empresa, somente ele tem acesso"

Sua última mensagem para nós foi "perfeito meu querido. já respondi vcs no reclame aqui. vamos seguir por la."

De forma alguma queremos lhe causar dano, justamente por isso foi solicitado as imagens junto à gerencia. Não estamos, de forma alguma, fazendo qualquer tipo de acusação ou desconfiança contra a vossa pessoa, só queremos resolver da melhor forma possível, pois se na logística foi embalado corretamente mas o senhor alega que não recebeu, precisamos verificar, através de evidênvias, onde está o problema. Por isso precisamos de imagens da abertura do pacote.

O senhor nos autoriza o envio das imagens via WhatsApp?
Antes mesmo de sua resposta aqui o nosso gerente havia liberado a gravação.

Seguimos à disposição.

PM Sports

AUTORIZO SIM, O FATO DE EU DIZER PARA O COLABORADOR DE VCS, EM RESPONDER AQUI. FOI PENSANDO EM TER UM UNICO CANAL DE SOLUÇÃO FACILITANDO. MAS SE PRA VCS SEM PROBLEMAS TENTAR RESOLVER AQUI E LÁ. POR MIM TB, FOI SÓ PRA FACILITAR MESMO E CLARO ME ENVIEM POR FAVOR AS EVIDENCIAS DE PROVAS DE VCS POR LA (WHATSSAPP) PARA QUE EU POSSA TOMAR AS DEVIDAS PROVIDENCIAS LEGAIS JUDICIAIS Á QUEM É DEVIDO. GRATIDÃO!

É que por aqui não conseguimos fazer o envio de imagens/gravações.
Foi enviado via WhatsApp.

PM Sports

SIM RECEBI VIA WHATSSAPP E CONFORME ANALISADAS, COMPARANDO COM A EMBALAGEM DO PACOTE QUE RECEBI. HÁ DIVERGENCIAS, COMPROVANDO QUE NÃO SÃO DO MESMO ENVIO. FICANDO ASSIM DE ME ENVIAR AINDA HOJE SEGUNDO A EMPRESA, AS PEÇAS FALTANTE. FICO NO AGUARDO DO RASTREIO E ASSIM UM ACORDO DE AMBOS. SEM CULPAR A EMPRESA PELA IMAGEM CONTESTADA, POIS NÃO QUERO PREJUDICAR OU CULPAR ALGUÉM. APENAS ESCLARECER REAFIRMANDO MEU CASO EM ABERTO AQUI NO SITE E TB JUNTO Á EMPRESA, QUASE RESOLVIDO. AGUARDANDO!

Produtos enviados e solicitação aberta de acareação junto à transportadora responsável.
Rastreio e vídeo da embalagem enviados ao cliente.

Estamos sempre à disposição e lamentamos o ocorrido.

PM Sports

RECEBI HOJE AS 3 PEÇAS FALTANTES EMBORA UMA PEÇA FEITO PERFEITA A SEGUNDA NA COR BRANCA MANCHADA SE SUJEIRA E A TERCEIRA PEÇA AMARELA VEIO FURADA. PEDI A TROCA E A EMPRESA JÁ EMITIU O CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSA. POR ENQUANTO AINDA SEGUIMOS....

Os produtos foram enviados, recebidos e conferidos pelo cliente no dia 30/04 às 14:28 (informado pelo próprio cliente via WhatsApp do SAC. Estamos aguardando a finalização desta reclamação visto que tudo foi resolvido e todos os problemas sanados há 16 dias.

Estamos sempre à disposição.

PM Sports