Dificuldade de cancelamento e ausência de suporte pela Cursos PM3
Respondida
Vitória - ES
19/03/2026 às 10:04
ID: 243715691
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a Cursos PM3. Solicitei a rescisão do meu contrato de curso online, porém a empresa se recusa a efetivá-lo, alegando que o prazo de 7 dias de arrependimento já expirou.
Gostaria de ressaltar que o encerramento do prazo de arrependimento (Art. 49 do CDC) não retira do consumidor o direito de rescindir o contrato a qualquer momento. A negativa da empresa em cancelar a assinatura, oferecendo apenas o "trancamento" do curso, configura uma prática abusiva. Além disso, após eu recusar a proposta de trancamento e reiterar o pedido de cancelamento, a empresa parou de responder meus e-mails, ignorando minhas tentativas de contato. Diante disso, exijo:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura/matrícula;
2. A interrupção de quaisquer cobranças futuras no meu cartão/boleto;
3. O cálculo de eventual multa rescisória dentro dos limites da razoabilidade (conforme o Art. 51 do CDC e a Lei de Usura), caso aplicável, para quitação final do vínculo.
Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos essa questão de forma amigável, antes que eu busque medidas via Procon ou Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:52
Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.
Identificamos que houve uma falha no acompanhamento das suas últimas mensagens, o que impactou o nosso tempo de resposta. Assim que o caso foi retomado internamente, seguimos com a análise, tratativa e o caso já foi resolvido.
Sobre a resolução do seu caso:
-Sua assinatura foi cancelada de forma imediata
-Não haverá novas cobranças vinculadas ao seu cadastro
-Realizamos o estorno da última parcela cobrada
O reembolso foi processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e poderá ser visualizado conforme os prazos da operadora do seu cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir uma experiência transparente e adequada para nossos alunos.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional.
Um abraço,
João Henrique Filizzola
Coordenador de Operações e Inside Sales