Falta de retorno, descumprimento de promessa e ausência de certificado nos módulos PM3
Resolvido
Barueri - SP
23/02/2026 às 21:19
ID: 241478831
Falta de retorno, descumprimento de promessa formal e ausência de certificado PM3
Adquiri módulos da PM3 com confiança na qualidade da instituição.
No entanto, enfrento um problema grave de comunicação e cumprimento de promessa formal.
Resumo do ocorrido:
Recebi comunicação com prazo incorreto de acesso.
A própria empresa informou por e-mail que houve erro.
Em seguida, formalizaram que me concederiam:
30 dias adicionais de acesso
Mais 30 dias a cada módulo concluído + postagem do certificado no LinkedIn
Concluí o primeiro módulo dentro do prazo concedido e, em 25/11, solicitei o certificado para cumprir o combinado.
Não recebi:
Certificado
Extensão prometida
Resposta aos e-mails enviados (inclusive 4 tentativas adicionais)
Estamos falando de uma instituição que vende formação profissional e fala sobre profissionalismo, mas que deixou um aluno sem resposta.
Busco apenas:
Emissão do certificado do módulo concluído.
Cumprimento dos 30 dias prometidos de acesso a plataforma para realização do próximo módulo.
Um posicionamento formal da empresa.
Espero resolver de forma respeitosa e objetiva.
Grato
*****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:51
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Obrigado por compartilhar seu relato com a gente.
Identificamos que houve uma falha pontual no recebimento das suas mensagens por conta de um bloqueio técnico no nosso fluxo de atendimento, o que acabou impactando o nosso tempo de resposta. Mas resolvemos o seu caso via whatsapp.
Sobre a resolução:
-Seu acesso à plataforma foi estendido até 28/06/2026, incluindo o período adicional acordado
-Os certificados foram devidamente gerados e enviados
-Reforçamos também as orientações sobre a emissão dos próximos certificados e a dinâmica da ação vinculada ao LinkedIn
Nosso objetivo é garantir que você consiga seguir sua jornada com a melhor experiência possível e com todos os combinados cumpridos.
Ficamos felizes em ver que conseguimos te apoiar e concluir o atendimento de forma positiva
Seguimos à disposição sempre que precisar.
João Henrique Filizzola
Coordenador de Operações e Inside Sales
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:01
Muito obrigado pelo retorno de vocês!
Estou muito feliz também e já iniciei novamente o treinamento. Grande abraço !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10