PMCELL Comércio Eletrônico

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Rio de Janeiro - RJ

03/05/2023 às 14:33

ID: 163959863

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Estou postando essa reclamação mais como desabafo e esperança de que a empresa faça uso das melhores práticas de marketing.
Meus pais compraram um fone de ouvido com fio similar ao do iPhone com conector P3 de 3,5mm que apresentou defeito depois de algum tempo de uso. Não sei a data nem o local da aquisição, não tenho a nota fiscal de compra e quando perguntei sobre essas coisas a eles, eles me disseram que não tinham a menor ideia se tinham mantido o nota fiscal e que haviam guardado o equipamento assim que ele apresentou defeito por não acreditarem que procurar por assistência técnica ou garantia adiantaria alguma coisa.
Ao contrário deles, eu acredito que as empresas podem abrir exceções e superar as expectativas de atendimento dos seus clientes como forma de fidelização e valorização da sua marca.
O fone funciona do lado esquerdo e o controle para aumento e redução de volume (que fica no fio do fone do lado direito) também, mas o fone do lado direito está completamente mudo.
Entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp (canal em que fui atendido com muita cordialidade) e fui informado que a empresa faz somente a importação do produto e que, sem a nota fiscal ou pelo menos o nome e/ou CNPJ do estabelecimento em que o produto foi comprado não há o que fazer.
O triste é que por fora o fone de ouvido parece até que novo.
Bem.. É isso.